Itil v2

Pontifícia Universidade Católica do Paraná Especialização em Redes e Segurança de Sistemas Gerência de Serviços e Service Desk

Trabalho 1: Questionário Parte 1: Com base no texto ITIL Introdução, responda o seguinte questionário. 1) Descreva as razões de sucesso do ITIL. O ITIL faz sucesso devido a algumas características que são comentadas abaixo.  Estrutura de Domínio Publico: Qualquer organização pode utilizar o conceito de ITIL.  Estrutura de Melhores Práticas: O ITIL provê um método comprovado para o planejamento de processos comuns, papeis e atividades com as referencias apropriadas entre eles e como os ;meios de comunicação devem existir entre si.  Padrão: Nos meados dos anos 1990, o ITIL foi reconhecido como o padrão de fato mundial para a Gestão de Serviços. A maior vantagem de um método amplamente reconhecido é o estabelecimento de uma linguagem comum.  Qualidade: Em resumo garantir a qualidade do serviços a preço justo ao cliente.  itSMF: Forum para apoiar e influenciar a indústria de Gestão de serviços de T.I. que através dele faz a disseminação dos conceitos de ITIL sejam atualizados com maior intensidade. 2) Porque o ITIL é reconhecido como uma estrutura de melhores práticas? Pelo fato de que o ITIL descreve os contornos para as organizações de gestão de serviços adequando o modelo de metas, atividades, entrada e saída de processos. e sendo baseado em um estrutura de melhores práticas, o ITIL pode ser implementado em qualquer organizações que já possuem seus próprios métodos e atividades em Gestão de serviços, proporcionando a melhor prática de acordo com a necessidade. 3) Descreva brevemente os 5 livros do ITIL.  Perspectiva Empresarial: Abrange um leque de questões envolvidas com a compreensão e melhoria da prestação de serviços de TI, como parte integrante de um requisito de negocio de alto nível.  Entrega de Serviços: Define o tipo de serviço que o negocio demanda ao fornecedor de serviços, a fim de fornecer o apoio adequado para os