Lei 8.666/93

Instituto de Educação e Ensino Superior de Samambaia - IESA
Administração
Administração de Sistema de Informação

Information Technology Infrastructure Library - ITIL

Adayana da Costa
Magda da Silva
Rosana Sousa
Rosilene Santos
Tatiara Freitas

Samambaia-DF/2011.

Introdução

ITIL (Information Technologies Infrastructure Library); Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologias da Informação, é um conjunto de melhores praticas para a direção e gestão de serviços de tecnologias da informação no referente a Pessoas, Processos e Tecnologias, desenvolvido pela OGC (Office of Government Commerce) do Reino Unido, que cumpre e desenvolve a norma BS15000 da BSI (British Standards institution).
Através das melhores praticas especificas em ITIL o que possibilita para departamentos e organizações reduzir custos, melhorar a qualidade do serviço tanto para clientes externos como internos e aproveitar ao máximo as habilidades e experiências do pessoal, melhorando sua produtividade.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Criada pelo governo britânico em 1980, tornou­se padrão de fato no mercado a partir de 1990. As normas ITIL estão documentadas em aproximadamente 40 livros, onde os principais processos e as recomendações das melhores práticas de TI estão descritas. A ITIL na versão 2 é composta de 7 livros principais. Já na ITIL V3, os livros foram todos reescritos e o conteúdo disponibilizado em 5 livros principais. Atualmente é a framework (estrutura de processos) mais adequado para o gerenciamento de serviços para os departamentos de TI, sendo utilizada por mais de 10.000 empresas no mundo todo, podendo ser utilizados por qualquer organização, seja pública ou privada, de grande ou pequeno porte. Estes processos devem ser adotados e adaptados ao seu negócio. O objetivo é implementar o Gerenciamento de Serviços de TI, e para isto a ITIL pode ser utilizada como base das boas práticas do mercado. A ITIL oferece uma estrutura de