Tópicos de Sistemas de Informaçãos

Trabalho 06 unidade 06 e 07 ITIL® v2 e a ITIL® v3

1 Um diretor de TI discute com sua equipe questões de melhoria na TI. Alguns dizem que todos os processos devem ser melhorados, outros dizem que apenas aqueles con­siderados mais importantes devem receber investimentos. O diretor diz que a decisão não deve ser tomada segundo critérios emocionais, mas sim com base no processo que cuida justamente desse tipo de decisão. Qual é o processo em questão?
a. Gerenciamento financeiro.
b. Gerenciamento do portfólio.
c. Gerenciamento da demanda.
d. Perspectiva do negócio.

2. O livro Melhoria contínua está diretamente relacionado ao fato de que, sob as mesmas condições, a TI irá procurar sempre oferecer um serviço mais eficiente, ou seja, fazer a mesma coisa com menos recursos e mais eficaz, ou seja, fazer o que precisa ser feito para atingir as metas da empresa. Qual alternativa preenche correta­mente as lacunas acima?
a. Melhoria contínua – eficiente – eficaz.
b. Melhoria contínua – eficaz – eficiente.
c. Estratégia do serviço – eficiente – eficaz.
d. Estratégia do serviço – eficaz – eficiente.

3. O livro Estratégia do serviço possui foco mais voltado para o alinhamento estratégico e está no centro do ciclo de vida dos serviços para deixar clara a ideia da neces­sidade de direcionar e justificar todo o investimento feito no provimento de serviços de TI. Qual alternativa preenche corretamente as lacunas acima?

a. Melhoria contínua – alinhamento estratégico – ciclo de vida.
b. Melhoria contínua – ciclo de vida – alinhamento estratégico.
c. Estratégia do serviço – alinhamento estratégico – ciclo de vida.
d. Estratégia do serviço – ciclo de vida – alinhamento estratégico.

4. Nesta aula foram discutidos os conteúdos dos livros da ITIL® v2. Explique qual foi o objetivo dessa discussão e o que ele tem a ver com o conteúdo da ITIL® v3.

5. Quando se explicam as diferenças entre a ITIL® v2 e a ITIL® v3, uma diferença principal sempre é citada. Cite e