Livros Sugeridos

LIVROS SUGERIDOS PARA AQUISIÇÃO
1. Gestão/Help Desk/atendimento ao cliente
Livro - Gestão de Help Desk e Service Desk http://www.submarino.com.br/produto/7465300/livro-gestao-de-help-desk-e-servicedesk?DCSext.recom=Neemu_Produto_viu-viu-1&nm_origem=rec_produto_viu-viu1&nm_ranking_rec=3 Livro - Implantação de Help Desk e Service Desk http://novatec.com.br/livros/helpdesk/ Livro - Ser + Em Excelência No Atendimento Ao Cliente: Encantar É Preciso, Descubra Como
Se Tornar Inesquecível Para Seus Clientes http://www.submarino.com.br/produto/112384002/livro-ser-em-excelencia-no-atendimentoao-cliente-encantar-e-preciso-descubra-como-se-tornar-inesquecivel-para-seusclientes?DCSext.recom=Neemu_Produto_viu-comprou-2&nm_origem=rec_produto_viucomprou-2&nm_ranking_rec=2 2. Usabilidade/teste
Livro - Design Centrado No Usuário: Um Guia para o Desenvolvimento de Aplicativos
Amigáveis
http://www.submarino.com.br/produto/113827012/livro-design-centrado-no-usuario-umguia-para-o-desenvolvimento-de-aplicativos-amigaveis?DCSext.recom=Neemu_BuscaCOMresultado_geral-1&nm_origem=rec_busca_geral-1&nm_ranking_rec=2

Livro - Teste de Software http://www.submarino.com.br/produto/114027922/livro-teste-de-software 3. Redes
Livro - Projetos e Implementação de Redes: Fundamentos, Arquiteturas, Soluções e
Planejamento
http://www.submarino.com.br/produto/5939954/livro-projetos-e-implementacao-de-redesfundamenos-arquiteturas-solucoes-e-planejamento#productdetails

Livro - Segurança em Redes - Fundamentos http://www.submarino.com.br/produto/7349868/livro-seguranca-em-redesfundamentos?DCSext.recom=Neemu_Produto_viu-viu-log-7-T-&nm_origem=rec_produto_viuviu-log-7-T-1&nm_ranking_rec=7#productdetails 4. Banco de Dados
Livro - SQL - Um Guia para Iniciantes http://www.submarino.com.br/produto/7049282/livro-sql-um-guia-parainiciantes?DCSext.recom=Neemu_Produto_viu-viu-1&nm_origem=rec_produto_viu-viu1&nm_ranking_rec=3 5. Infraestrutura
Treinamento Profissional em Hardware Técnicas Avançadas para