Service Desk Help Desk

Revista Acadêmica Eletrônica Sumaré A IMPLANTAÇÃO E ESTRUTURAÇÃO DE UM DEPARTAMENTO DE HELP DESK COMO PRODUTO DA METODOLOGIA DE ENSINO POR REPRESENTAÇÃO DE ILHAS DE RACIONALIDADE Wagner Alves dos Santos wagnersoft@ig.com.br Suely Midori Aoki smaoki@sumare.edu.br Revista Acadêmica Eletrônica Sumaré RESUMO: O objetivo deste artigo é expor a metodologia de ensino por projetos (representação de ilhas interdisciplinares de racionalidade), originalmente pensada para o ensino de…

Dentro das exigências feitas na proposta de aplicação deste trabalho, podemos destacar que a implementação de um sistema gerenciador de chamados é a melhor ideia que pode se oferecer dentro da proposta. Em uma proposta de integração dos sistemas de help desk, com a proposta de aumentar a eficiência do serviço prestado; mas para que o sistema funcione perfeitamente, é necessário a implementação de um programa controlador de inventário, de modo que aumente a organização. Após a…

__ ___ DATA DA APROVAÇÃO: ____ /_____ /______ iii 4 Resumo A seguir será apresentado um projeto de terceirização no front-desk do departamento de TI da Volvo Group em Curitiba, Paraná, Brasil. Uma das maiores dificuldades foi encontrar profissionais qualificados para atender a demanda diante da necessidade do cliente. A terceirização do front-desk foi uma alternativa para a companhia, pois além de atender o cliente, trouxe uma rentabilidade significativa. Palavras…

0) para um bom funcionamento do “Help Desk”, bem como uma base de conhecimentos (F.A.Q.). Além da melhoria no atendimento, como parte da proposta, também visamos a economia com licenças obrigatórias, já que o sistema escolhido é totalmente gratuito. O objetivo principal dessa proposta é a diminuição do tempo de SLAs (Service Level Agreements), porém aumentando a qualidade dos serviços prestados, com utilização de um único sistema. 1 INTRODUÇÃO O que é “Help Desk”? Como funciona o…

fundamental para as empresas, por causa da extrema competição que existe hoje no mercado. ITIL e Sevice Desk A ITIL é uma biblioteca com as melhores formas de desenvolver serviços operacionais da área de TI, foi desenvolvida na década de 80 por uma empresa inglesa, possui vários livros relacionados a gestão de serviços e de operação de TI, como service desk, Infrastucture Management, service delivery e outros. Os livros tratam das necessidades das empresas, continuidade,…

ITIL – Information Technology Infrastructure Library com foco em Help Desk William de Quadros Moura MBA de Gestão em Tecnologia da Informação Polo de Hortolândia, SP RESUMO A necessidade do mercado por melhores processos que proporcionem uma eficiência e também eficácia para as empresas é muito grande baseado nisso este artigo procura mostrar melhorias voltadas ao processo de Help Desk das empresas com base na biblioteca ITIL e suas melhores práticas que são referência mundial em…

terceirização de serviços de infra-estrutura estão: Impressoras e Insumos Centro de Serviços de Dados Empresa Dispositivos de Armazenamento de Dados Remote Infrastructure Management (RIM) End-User Computing e Desktop Management Help Desk e Gerenciamento de Service Desk Serviços de Rede . Relatório Tecnológico e de Infra-estrutura Este relatório tem como objetivo definir teoricamente as tecnologias existentes relacionadas à implantação de…

Informática agradece a todos que participaram da pesquisa de satisfação, realizada em setembro de 2009, sobre o serviço de Suporte Técnico de TI. Foi com a sua ajuda que conseguimos traçar um diagnóstico do estágio atual do serviço que engloba o Help Desk e o Atendimento em Campo, identificando os pontos em que o serviço é bem avaliado e os itens que merecem nossa especial atenção, servindo como direcionador para a definição e implantação do novo serviço de Suporte de TI. RESULTADO…

......................... 50 Tabela 02: SLA – Serviços prestados. .............................................................. 59 Figura 13: Organização em processos e serviços.. .......................................... 60 Tabela 03: Help Desk e Service Desk .............................................................. 86 Tabela 04: Produtos e Serviços..........................................................................90 Tabela 05: Colaboradores........................................

treinamento). HELP DESK  É um serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos, informática, telefonia e tecnologias de informação, ou pré e pós vendas. Este apoio pode ser tanto dentro de uma empresa (profissionais que cuidam da manutenção de equipamentos e instalações dentro da empresa), quanto externamente (prestação de serviços a usuários), por meio de um sistema de gerenciamento de incidentes ou call center. HELP DESK  O objetivo do service desk é…