ESTUDO DE CASO SOBRE PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI, SE BASEANDO-SE NA ITIL®, NO CONTEXTO EMPRESARIAL DO GRUPO GRAMARCA

CENTRO UNIVERSITÁRIO CÂNDIDO RONDON
CURSO DE CIÊNCIAS DA COMPUTAÇÃO
TRBALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

ESTUDO DE CASO SOBRE PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI, SE
BASEANDO-SE NA ITIL®, NO CONTEXTO EMPRESARIAL DO GRUPO
GRAMARCA

Cuiabá-MT
2008

MARCOS CÉSAR SANTOS ROSA

ESTUDO DE CASO SOBRE PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI, SE
BASEANDO-SE NA ITIL®, NO CONTEXTO EMPRESARIAL DO GRUPO
GRAMARCA

Trabalho Conclusão de Curso apresentado ao curso de
Bacharelado
de
Ciência
da
Computação do Centro Universitário
Cândido Rondon – UNIRONDON.
Orientador:
Prof. Alexandre dos Anjos

Cuiabá-MT
2008

TERMO DE APROVAÇÃO

MARCOS CÉSAR SANTOS ROSA

ESTUDO DE CASO SOBRE PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI, SE
BASEANDO-SE NA ITIL®, NO CONTEXTO EMPRESARIAL DO GRUPO
GRAMARCA

Trabalho de Conclusão de Curso Graduação aprovado como requisito final para obtenção do grau de bacharel em Ciência da Computação, do Centro Universitário
Cândido Rondon com Orgulho, pela seguinte banca examinadora:

___________________________________________
Alexandre dos Anjos – Professor Orientador

___________________________________________
XXXXXXX – Professor Relator
___________________________________________
XXXXXX – Professora Convidada

Cuiabá-MT
2008

Dedico

este

trabalho

a

todos

os

universitários que atuam no mercado como estagiários afim de complementar seus conhecimentos adquiridos durante seu curso de graduação.

Agradecimentos
Ao amigo Dalser Matheus, que na hora mais importante da concepção do projeto deste trabalho, me ajudou a não perder o rumo.
Ao amigo João Leno Piovesan, Gerente de TI do Grupo Gramarca, pela importante colaboração ao meu trabalho.
A coordenadora do curso, Prof. Aline Domingos, por ter compreendido a importância deste trabalho e ter atendido as reivindicações de todos os integrantes e desta turma de graduação.
Aos meu pais por terem me apoiado e iluminado nessa fase tão importante da minha vida acadêmica.