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1. O que é informática?
É a ciência que estuda o processamento e envio de dado. A informática se preocupa com a coleta, armazenamento, classificação, transformação e disseminação de dados e informação.

2. O que é sistema de informática?
É o conjunto de partes integradas com um propósito comum. Na informática, as partes que integram esse sistema são: hardware, software e peopleware.

3. O que é peopleware?
É o conjunto de pessoas que se relacionam com a informática. Por exemplo: usuários, programadores, suporte técnico, administradores de rede etc.

4. Qual o significado de Help Desk?
Help Desk é o setor de ajuda que os usuários procuram quando se deparam com algum problema de informática.

5. A palavra informática é atual?
A palavra informática data da década de 50, atualmente, há outras siglas e palavras que se referem à palavra informática:
TI = Tecnologia da Informação
TIC = Tecnologia da Informação e Comunicação
TN = Tecnologia do Negócio

6. O termo Help Desk é atual?
O termo Help Desk foi amplamente empregado na década de 90, atualmente usamos o termo Service Desk ou Central de Serviços para relacionarmos com o termo Help Desk. Lembramos que o Service Desk tem uma amplitude maior no atendimento ao usuário.

7. O que é hardware?
É o conjunto de partes físicas, peças, componentes eletrônicos, placas e circuitos integrados que compõem o sistema de informática ou sistema de TI.

8. Quais são as principais partes de um computador?
As principais partes de um computador ou principais unidades funcionais básicas de um computador são:
Memórias
CPU
BIOS
E/S (dispositivos de entrada e saída) ou I/O (Input/Output)

9. O que é uma placa-mãe?
É a principal placa de um computador, trata-se do local onde são inseridas as demais placas e componentes, como exemplo: encaixamos a CPU, a placa de vídeo, a placa de rede etc.

10. As placas-mãe têm tecnologia?
As placas-mãe podem ser encontradas com 02 tecnologias principais: ONBOARD e OFFBOARD.