Service Desk

SERVICE DESK
Herbert Jr, Thailan Fernandes e Rianny Rodrigues [e-mail], [e-mail], [e-mail]
Introdução a Computação – Professor Fábio Xavier

Resumo
Este trabalho aborda as diversas funções e a importancia do trabalho de um profissional do
Service Desk. Com o avanço da tecnologia, cada dia mais o profissional de TI é bastante requisitado, seja na area de atendimento, assistencia técnica e suporte. De uma forma geral, como padrão foi dividido a função em três níveis, no nível iniciante, médio e avançado!
Palavras-chave: Servive Desk. Nível. Help Desk.
Abstract
This paper discusses the various roles and the importance of the work of a professional
Service Desk. With the advancement of technology, more and more IT professionals are quite ordered, either in the area of customer service, technical assistance and support. In general, the default function was divided into three levels, beginner level, intermediate and advanced!
Keyword: Servive Desk. Level. Help Desk.

Introdução
O suporte do Help Desk, pode ser tanto de uma empresa interna, com uma equipe de profissionais voltada para manutenção de equipamentos e instalações, como também externa, direcionada para prestação de serviços de usuários atráves de um sistema de gerenciamento, neste caso seria o CRM, voltada para gestão de relacionamento com o cliente.
A Gestão de Serviços se baseia na utilidade e garantia do mesmo. Para que possa estabelecer confifiabilidade e agilidade no serviço, é preciso haver acordo entre o cliente e o prestador de serviços. Apartir daí é importante definir alguns pontos como, por exemplo, deixar claro para o cliente o custo real dos serviços, prevenir a indisponibilidade do serviço como também reduzir o tempo de indisponibilidade dos serviços, garantir que as instalações de versões de hardware e software estejam devidamente seguras, informar ao cliente os meios de comunicações para que o usuário possa