Service Desk

Introdução
No texto a seguir veremos a importância de um setor de serviços muito valorizado no mercado de trabalho nos dias atuais, O Service Desk, este nasceu de uma necessidade de se ter um suporte mais completo e direto com o usuário final, provendo assim um ganho de produtividade aos setores atendidos por ele.

Service Desk
A maioria das empresas nos dias de hoje, principalmente as que trabalham com equipamentos informatizados como computadores desktops, tabletes, e demais equipamentos que funcionam a base de algum sistema, necessitam efetivamente de um suporte seja este para no caso dos equipamentos apresentarem problemas técnicos ou softwares com erros, e ainda uma gama de problemas decorrentes dos equipamentos e também das pessoas que os operam.
Para isso foi desenvolvido o serviço de Help Desk, que presta esse suporte, porém de uma forma remota, ou seja, pelo telefone ou por via de softwares de acesso remoto que possibilitam uma conexão direta com o equipamento do usuário facilitando assim a manutenção e ou resolução da solicitação aberta pelo já citado usuário. Porem o Help Desk tem algumas limitações onde um novo serviço foi desenvolvido para ir além dessas limitações que em sua maioria impedem a resolução do problema, estamos falando do Service Desk.
O Service Desk funciona de uma forma semelhante a qualquer Help Desk, porém os profissionais dessa área chamados de Analistas de Service Desk prestam o suporte de campo, ou seja, eles se deslocam fisicamente até o local em que se encontra o usuário que abriu a solicitação (chamado) e consequentemente o problema a ser analisado.
Existem no mercado certificações especificas que visam o melhor desempenho e atendimento para um Service Desk (ou departamento de TI em si, visto que em algumas empresas o Service Desk é integrado ao setor de TI onde ficam alocados Analistas de Sistemas, Analistas de Infraestrutura etc.). A mais famosa e efetiva dessas certificações é a concedida pelo ITIL (Information