Service desk

Service Desk

Hoje em dia é uma grande prestadora de serviços pela internet, o service desk tem uma grande capacidade de para abranger mais clientes e com maior qualidade também. Com um grande aumento na demanda empresarial e com a globalização das empresas, cada vez mais empresas necessitam ter uma certificação de que a qualidade dos serviços podem ser executados.
Apesar de ser criado a partir do help desk, ambos os setores tem funções distintas por exemplo:
O help desk tem um serviço que pode ser prestado tanto por uma empresa especialista quanto equipe própria da empresa. Ele consiste em resolver problemas de TI que ocorrem na rotina dos usuários que utilizam TI para desempenhar seus trabalhos. O analista de help desk atender as solicitações dos clientes por telefone, e-mail ou até mesmo através de acesso remoto ao ambiente do cliente. O atendimento do service desk, além de telefônico e online, pode ser presencial e não necessariamente em casos emergenciais. Equipes avançadas de service desk realizam visitas preventivas no cliente, o que lhes possibilita antecipar-se de falhas através de um mapeamento de todo ambiente do cliente e seu funcionamento.
A atuação do service desk começa, portanto, quando estes grupos locais ou pessoas por estes autorizadas precisam demandar ou reclamar o uso dos serviços ofertados pela RNP. Assim, o escopo de ação do service desk está circunscrito ao suporte remoto dos clientes da RNP, ou seja, àquelas instituições usuárias qualificadas para fazer uso dos seus serviços e que possuem uma estrutura de suporte local para seus usuários finais.
De fato o service desk tem a função de ajudar a equipe do help desk quando os mesmo não conseguem resolver o problema do cliente, como tem um sistema mais avançado e capaz de fazer maiores diagnósticos mais complexos e precisos, geralmente as empresas oferecem um serve desk gratuito, que não terá nenhum custo para a empresa usuária, isso acontece apenas para as empresas que possuem redes de