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ITIL Versão 3 Design de Serviços ITIL V3 - Service Design - Página: 1 de 477 O Core ITIL é composto por cinco publicações. Cada uma delas fornece a orientação necessária para uma abordagem integrada, tal como exigido pela ISO / IEC 20000 padrão especificação: • • • • • Estratégia de Serviço Design de Serviços Transição de Serviço Operação de Serviço Melhoria de Serviço Continuada. ITIL V3 - Service Design - Página: 2 de 477 INDICE Prefácio ...............................................

Banksys, Belgium Steven De Haes, University of Antwerp Management School, Belgium Peter De Koninck, CISA, CFSA, CIA, SWIFT SC, Belgium Philip De Picker, CISA, MCA, National Bank of Belgium, Belgium Kimberly de Vries, CISA, PMP, Zurich Financial Services, USA Roger S. Debreceny, Ph.D., FCPA, University of Hawaii, USA Zama Dlamini, Deloitte & Touche LLP, South Africa Rupert Dodds, CISA, CISM, FCA, KPMG, New Zealand Troy DuMoulin, Pink Elephant, Canada Bill A. Durrand, CISA, CISM, CA, Ernst & Young

Banksys, Belgium Steven De Haes, University of Antwerp Management School, Belgium Peter De Koninck, CISA, CFSA, CIA, SWIFT SC, Belgium Philip De Picker, CISA, MCA, National Bank of Belgium, Belgium Kimberly de Vries, CISA, PMP, Zurich Financial Services, USA Roger S. Debreceny, Ph.D., FCPA, University of Hawaii, USA Zama Dlamini, Deloitte & Touche LLP, South Africa Rupert Dodds, CISA, CISM, FCA, KPMG, New Zealand Troy DuMoulin, Pink Elephant, Canada Bill A. Durrand, CISA, CISM, CA, Ernst & Young

Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. Essas necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de: ITIL, Cobit e Six CMMI, PM e Sigma ITIL, Arquitetura TI e CMMI Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI controle, transparência e previsibilidade 6a Questão (Cód.: 126461) Pontos: 1,0 / 1,0 No Gerenciamento de Eventos existe um processo chamado Registro de…

Pittsburgh, PA 15213-3890 CMMI® para Desenvolvimento – Versão 1.2 CMU/SEI-2006-TR-008 ESC-TR-2006-008 Equipe do Produto CMMI Agosto de 2006 Distribuição ilimitada sujeita a copyright. CMMI para Desenvolvimento Versão 1.2 This work is sponsored by the U.S. Department of Defense. The Software Engineering Institute is a federally funded research and development center sponsored by the U.S. Department of Defense. Copyright 2006 by Carnegie Mellon University. NO WARRANTY…

managers to survive. Administrators act with flexibility and agility in the face of unexpected attitudes. Competitors come and go frequently. Consumers are looking for cheaper products and quality before many options. And to provide a good or service under these conditions, companies must use their resources efficiently and without waste. So the goal of the Department of Information Technology is to ensure the veracity of information for decision-making businesses. For a long time the area

Atividades de TI PLANEJAMENTO & ORGANIZAÇÃO 100 Atividades de T I • Comunicação do PETI • Políticas/Normas de TI • Definição de Projetos ... 11 DOMÍNIOS DE GOVERNANÇA 13 PRODUÇÃO & SUPORTE 126 Atividades de T I • Ctrl de Desempenho • Help Desk • Ctrl de Configuração ... PROCESSOS DE T I AQUISIÇÃO & IMPLEMENTAÇÃO 68 Atividades de T I • Requisitos de Inform. • Interface Usuário/Maq. • Instalação de Software ... MONITORAÇÃO 6 ATIVIDADES DE T I 318 OBJETIVOS DE…

serviços de terceiros - DS3 - Gerenciar a performance e a capacidade - DS4 - Assegurar o serviço contínuo - DS5 - Garantir a segurança dos sistemas - DS6 - Identificar e alocar custos - DS7 - Educar e Treinar usuários - DS8 - Gerenciar o Service Desk e os Incidentes - DS9 - Gerenciar a configuração - DS10 - Gerenciar os problemas - DS11 - Gerenciar os dados - DS12 - Gerenciar o ambiente físico - DS13 - Gerenciar as operações - Monitoração e Avaliação (ME): Todos os…

Pittsburgh, PA 15213-3890 CMMI® para Desenvolvimento – Versão 1.2 CMU/SEI-2006-TR-008 ESC-TR-2006-008 Equipe do Produto CMMI Agosto de 2006 Distribuição ilimitada sujeita a copyright. CMMI para Desenvolvimento Versão 1.2 This work is sponsored by the U.S. Department of Defense. The Software Engineering Institute is a federally funded research and development center sponsored by the U.S. Department of Defense. Copyright 2006 by Carnegie Mellon University. NO WARRANTY…

USA, Vice President Jean-Louis Leignel, MAGE Conseil, France, Vice President Lucio Augusto Molina Focazzio, CISA, Colombia, Vice President Howard Nicholson, CISA, City of Salisbury, Australia, Vice President Bent Poulsen, CISA, CISM, VP Securities Services, Denmark, Vice President Frank Yam, CISA, CIA, CCP, CFE, CFSA, FFA, FHKCS, Focus Strategic Group, Hong Kong, Vice President Marios Damianides, CISA, CISM, CA, CPA, Ernst & Young LLP, USA, Past International President Robert S. Roussey,…