Service Desk Com Cmmi

CMMI® para Desenvolvimento, Versão 1.2 CMMI-DEV, V1.2 CMU/SEI-2006-TR-008 ESC-TR-2006-008 Melhorando processos para obter melhores produtos Equipe do Produto CMMI - Agosto de 2006 Tradução: André Villas Boas e José Marcos Gonçalves Nota dos Tradutores Este trabalho tem como objetivo único facilitar a divulgação de um modelo de melhoria de processos que vem sendo muito utilizado e tem trazido resultados positivos àqueles que o estão usando. Foi observado que um dos…

CMMI® para Desenvolvimento, Versão 1.2 CMMI-DEV, V1.2 CMU/SEI-2006-TR-008 ESC-TR-2006-008 Melhorando processos para obter melhores produtos Equipe do Produto CMMI - Agosto de 2006 Tradução: André Villas Boas e José Marcos Gonçalves Nota dos Tradutores Este trabalho tem como objetivo único facilitar a divulgação de um modelo de melhoria de processos que vem sendo muito utilizado e tem trazido resultados positivos àqueles que o estão usando. Foi observado que um dos principais…

Dedicatória Dedico este trabalho a meus pais e amigos. Resumo Este trabalho consiste em um estudo sobre ITIL com foco na certificação ITIL Foundation e mostra um exemplo de como uma Central de Serviços (Service Desk) funciona, com os procedimentos criados e alterados a partir das melhores práticas do ITIL. Sumário 1. Introdução 1 1.1 Antecedentes 1 1.2 Descrição do Problema 1 1.3 Objetivo 1 1.4 Restrições 1 1.5 Organização do Trabalho 1

hardware não são cobertos pela avaliação. Antes da implementação, quaisquer outras exclusões serão comunicadas. Por uma tarifa adicional, a Dell pode implementar as atualizações e modificações recomendadas pela aquisição da atualização “IT Advisory Services - Essential Package, Configuration and Patch Management” (Serviços de Consultoria de TI - Pacote Essencial, Configuração e Gerenciamento de Patches).  Análise de Valor com base em recomendações feitas pelo Gerente técnico de…

Gerenciar os serviços de terceiros DS3 - Gerenciar a performance e a capacidade DS4 - Assegurar o serviço contínuo DS5 - Garantir a segurança dos sistemas DS6 - Identificar e alocar custos DS7 - Educar e Treinar usuários DS8 - Gerenciar o Service Desk e os Incidentes DS9 - Gerenciar a configuração DS10 - Gerenciar os problemas DS11 - Gerenciar os dados DS12 - Gerenciar o ambiente físico DS13 - Gerenciar as operações Monitoração e Avaliação (ME): Todos os processos de TI…

servers, management of IT environments & teleconference, maintenance of micro printers, laptops, telephony and network points. Current systems are increasingly integrated, converging all kinds of data in order to produce more, while maintaining service quality and customer satisfaction. The Spread and participates respects your action plan organization, direction, control. Displays miscommunication easily be solved with the creation of new departments, currently uses a star…

Recursos Humanos. ABSTRACT With the globalization of the economy and service in the business world has undergone major changes in corporate behavior for the new challenges, forcing companies to suit the new reality of fierce competition among companies, leading to flattening of the budget and delivery of services . In the vast majority of business IT now has a key role in managing the company. Any application or IT service requires a detailed survey based on the PMBOK, in order to…

ou, em inglês, Service Level Agreement (SLA). Nestes acordos, além de constarem os serviços a serem prestados, existem também os níveis mínimos aceitáveis dos mesmos para a empresa que recebe o serviço. É imprescindível que se possam medir os níveis dos serviços prestados. A empresa que recebe o serviço precisa saber se ele é realmente realizado conforme foi acordado no SLA. Para isso, faz-se uso de uma ferramenta para gerenciamento dos níveis de serviços, também chamada de Service…

operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.  Em meados de 1990, a ITIL foi reconhecida como um "padrão de facto" (expressão de origem latina que significa "na prática"), no Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) ou IT Service Management (ITSM) como internacionalmente se conhece a denominação. Onde Surgiu • Criada pelo OGC (Office of Govermment Commerce) no Reino Unido e, é mantido pelos seus usuários por meio do ITSMF; • Promove uma abordagem…

management for the same costs are outweighed by the value added products and services it provides. The management of IT services is often confused with IT governance which is responsible for strategy and alignment with the organization's business and IT service management is more concerned with managing the effectiveness and efficiency in the delivery and support of IT services. One of the methods of management services is the Information Technology Infrastructure Library (ITIL),…