Service Desk Com Cmmi

................................... Modelo Adequado para Stilo Couros & Calçados ...................................... Modelo Caótico............................................................................................ Modelos de qualidade CMMI e MPS.BR.................................................... Certificação e Custo do modelo MPS.BR.................................................... Como a Stilo Couros & Calçados se certificaria no programa MPS.BR..... SISTEMA INTEGRADO…

a solução em conjunto com empresas parceiras. O trabalho de terceirização da EDS conta com serviços de service desk e suporte em campo aos funcionários da Braskem; servidores, desktops e notebooks Dell; servidores Sun para rodar os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) da SAP; banco de dados Oracle e soluções da EMC para armazenamento de dados. A Chemtech também possui a certificação CMMI (Capability Maturity Model Integration) de nível 3, comprovando o alto grau de maturidade em…

Hardwares com fonte de energia redundante Equipe de Operação preparada para Atender o Ambiente Infraestrutura de redes Segurança Física e Lógica Storage Backup Firewall e Segurança de Dados Licença de Software Gerenciamento Monitoramento Service Desk Gerencia de Mudanças 10.5 POSSIVEIS CAUSAS DE INDISPONIBILIDADE Aplicação não testada Má Gerência de mudanças Sobrecarga de processamento Falhas em Procedimentos Falhas de cumprimentos de requisitos Erros…

Hardwares com fonte de energia redundante Equipe de Operação preparada para Atender o Ambiente Infraestrutura de redes Segurança Física e Lógica Storage Backup Firewall e Segurança de Dados Licença de Software Gerenciamento Monitoramento Service Desk Gerencia de Mudanças 37 9.5 POSSÍVEIS CAUSAS DE INDISPONIBILIDADE Aplicação não testada Má Gerência de mudanças Sobrecarga de processamento Falhas em Procedimentos Falhas de cumprimentos de requisitos Erros…

the United States of America 4 2 Personal Copy of: Srta. Fernanda Capitanio Alonso Acknowledgements Acknowledgements ISACA wishes to recognise: COBIT 5 Task Force (2009–2011) John W. Lainhart, IV CISA, CISM, CGEIT, IBM Global Business Services, USA, Co-chair , Derek J. Oliver, Ph.D., DBA, CISA, CISM, CRISC, CITP, FBCS, FISM, MInstISP, Ravenswood Consultants Ltd., UK, Co-chair Pippa G. Andrews, CISA, ACA, CIA, KPMG, Australia Elisabeth Judit Antonsson, CISM, Nordea Bank, Sweden…

ABSTRACT Due to company growth Collection, comes the need for a strong and robust management to achieve these competencies to the current administration had grounding in ITIL ™ (Information Technology Infrastructure Library) to design the service management and enterprise security. It is necessary to restructure the IT environment targeting the reconfiguration of IVR (Interactive Voice Response ) , network expansion , deployment of redundancy for Microsoft Exchange , developing…

empresas parceiras. O trabalho de terceirizaccedilatildeo da EDS conta com serviccedilos de service desk e suporte em campo aos funcionaacuterios da Braskem servidores, desktops e notebooks Dell servidores Sun para rodar os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) da SAP banco de dados Oracle e soluccedilotildees da EMC para armazenamento de dados. A Chemtech tambeacutem possui a certificaccedilatildeo CMMI (Capability Maturity Model Integration) de niacutevel 3, comprovando o alto…

realização das despesas públicas nacionais. Trabalho de Licenciatura Elaborado por: Cossa, José Alberto V Metodologia de Auditoria de Sistemas de Informação LISTA DE ABREVIATURAS E ACRÓNIMOS MS ACCESS ACL ACROBAT AICPA BSC CAATS CBEAM CISA CMMI COBIT COBRA DAE DGA DGI DIA DIOE DITA DRC DRN DSI DT EDPAA e-SISTAFE EXCEL IDEA IGF IIA INFOCUS INTOSAI Sistema de Gestão de Banco de Dados MS ACCESS Software de Auditoria ACL Software usado para a troca e distribuição electrónica…

atuais deve-se destacar dois aspectos relativos a TIC. A evolução da Engenharia de Software, com relevância para novas arquiteturas e tecnologias, como a Arquitetura Orientada a Serviços (SOA), as Tecnologias Ágeis, os Padrões de Projeto e os Web Services. Torna-se relevante neste contexto a adoção da Governança de TI através da implantação de sistemas de gestão com orientação a processos e melhoria contínua como: ITIL, Cobit, Norma ISO 27001 e ISO 20000. A “Era do Processamento…

....................................................33 CONCEITOS DE INTERNET ........................................................................................................................................................33 Domain Name Service/System (DNS).................................................................................................................................33 1 Default Gateway................................................................................