As certificações ISO como vantagem competitiva

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ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL – ESAB
CURSO PÓS GRADUAÇÃO LATU SENSU EM
ENGENHARIA DE SISTEMAS

MANOEL AUGUSTO CARDOSO DA FONSECA

AS CERTIFICAÇÕES ISO 9001, 20000 E 27001 COMO VANTAGEM
COMPETITIVA NA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI

VILA VELHA - ES
2011

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MANOEL AUGUSTO CARDOSO DA FONSECA

AS CERTIFICAÇÕES ISO 9001, 20000 E 27001 COMO VANTAGEM
COMPETITIVA NA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI

Monografia apresentada ao Curso de
Pós-Graduação em Engenharia de
Sistemas da Escola Superior Aberta do Brasil como requisito para obtenção do título de Especialista em
Engenharia
de
Sistemas,
sob orientação do
Prof. Mestre
Cleyverson Pereira Costa.

VILA VELHA - ES
2011

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MANOEL AUGUSTO CARDOSO DA FONSECA

AS CERTIFICAÇÕES ISO 9001, 20000 E 27001 COMO VANTAGEM
COMPETITIVA NA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI

Monografia aprovada em ... de ... de 2011.

Banca Examinadora

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VILA VELHA - ES
2011

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DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho a minha querida esposa
Raquel pelo carinho e amor recebidos durante a elaboração do mesmo e nos demais momentos de nossas vidas. Aos meus filhos Gabriela,
Roberto e Manoela pelo amor e orgulho recíproco ao longo de nossas vidas. Aos meus pais Leonardo (in memoriam) e Maria pelo amor, apoio, educação e principalmente exemplo que sempre me ofereceram.

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AGRADECIMENTO
Ao Prof. Mestre Orientador Marcos Alexandre do
Amaral Ramos, pela orientação durante a elaboração do plano de monografia. Ao Prof.
Mestre Cleyverson Pereira Costa pelas sábias orientações imprescindíveis durante a produção do meu trabalho. À Fundação Braslight pela colaboração durante a elaboração do Estudo de
Caso, em especial ao Diretor Presidente Eng.
Márcio Brito Moraes Jardim pela autorização concedida e

aos

funcionários

Informática

representados

Carlos Renato de Barros

pelo

da

Gluck

seu