Service Desk Com Cmmi

be prepared for frequent changes and remain competitive in a market that is constantly growing. Companies that have a difference in your strategy always seeking continuous improvements in its processes and a better quality of your product or service out in front, so companies have made large investments in ERP systems integrated seeking greater exploitation of their business and support in making decisions, enabling consistent and management information in real time. This paper…

desenvolvimento de software tem sido objeto de vários padrões, que visam a certificação de empresas como possuidoras de um processo de desenvolvimento, o que garanta certo grau de confiança aos seus contratantes. Alguns padrões existentes atualmente: • CMMI (anteriormente CMM) • SPICE • ISO 12207 • MPS/Br 2.11. Modelos de Processo Há uma década, vem se tentando encontrar um processo ou metodologia previsível e repetível que melhore a…

v6. Desenvolvimento web em Java. Servlets, JSP e Ajax. Frameworks JSF 2.0 e Hibernate 3.5. Interoperabilidade de sistemas. SOA e Web Services. Padrões XML, XSLT, UDDI, WSDL e Soap. Segurança no desenvolvimento. Práticas de programação segura e revisão de código. Controles e testes de segurança para aplicações web. Controles e testes de segurança para Web Services. Bancos de dados. Técnicas de análise de desempenho e otimização de consultas SQL. Sistemas de suporte a decisão e gestão…

características, modelagem, componentes e funcionalidades, diagramas. MER. SQL. 6. Tecnologia da Informação. conceitos. Sistema da Informação. Business Inteligence (BI). Governança em TI. Gerenciamento de Projetos – PMI/PMBok. Qualidade de Software. CMMI. MPS-BR. Cobit. ITIL. ERP. Gestão de TI. Planejamento Estratégico de TI. Gestão de Segurança da Informação: - Conceitos Básicos, NBR ISO/IEC 27001, NBR ISO/IEC 27002. Gestão de Riscos e de Continuidade do Negócio. NBR ISO/IEC 27005,…

características, modelagem, componentes e funcionalidades, diagramas. MER. SQL. 6. Tecnologia da Informação. conceitos. Sistema da Informação. Business Inteligence (BI). Governança em TI. Gerenciamento de Projetos – PMI/PMBok. Qualidade de Software. CMMI. MPS-BR. Cobit. ITIL. ERP. Gestão de TI. Planejamento Estratégico de TI. Gestão de Segurança da Informação: - Conceitos Básicos, NBR ISO/IEC 27001, NBR ISO/IEC 27002. Gestão de Riscos e de Continuidade do Negócio. NBR ISO/IEC 27005,…

características, modelagem, componentes e funcionalidades, diagramas. MER. SQL. 6. Tecnologia da Informação. conceitos. Sistema da Informação. Business Inteligence (BI). Governança em TI. Gerenciamento de Projetos – PMI/PMBok. Qualidade de Software. CMMI. MPS-BR. Cobit. ITIL. ERP. Gestão de TI. Planejamento Estratégico de TI. Gestão de Segurança da Informação: - Conceitos Básicos, NBR ISO/IEC 27001, NBR ISO/IEC 27002. Gestão de Riscos e de Continuidade do Negócio. NBR ISO/IEC 27005,…

HTML, JavaScript. Linguagens e frameworks de programação: Frameworks JAVA, plataforma Java EE, .NET Framework, programação C# (CSharp). ADO.NET. ASP.NET. Ferramentas de controle de versões. Arquitetura de aplicações para ambiente web. SOA e Web Services: conceitos básicos, aplicações UDDI, SOAP, WSDL. Servidores de aplicação. Sistemas de gerenciamento de conteúdo. Acessibilidade na web: conceitos básicos, recomendações W3C, e-MAG, RFCs. Gerenciamento eletrônico de documentos e processos.…

com notação UML; Acoplamento e coesão. 3. Processos de Software: Métodos ágeis (Ex: Scrum, Kanban, eXtremme Programming (XP)); Processo de desenvolvimento de software unificado - Unified Process; MPS.BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro); CMMI (Capability Maturity Model Integration) para desenvolvimento versão 1.2. III - Banco de Dados: 1. Conceitos: Padrão ANSI para arquitetura de SGBD; Modelo relacional de dados; Álgebra relacional; Cálculo relacional, Formas normais,…

IDADES NA MELHORIA DE SERV IÇO CONTINU AD A ............................................ 124 OS 7 PASSOS DO PROCESSO DE ME LHORIA ................................................................................. 124 E LABORAÇÃO DE RE LATÓRIOS (SERVICE REPORTING) ................................................................. 126 REFE RÊNCIA B IB L IOGRÁ FICA ................................................................................................ 127 3 Este m…

Technology, areas such as Ubiquitous Computing, demonstrates a fundamental transformation in innovation with incentives for health, with goals to achieve agility of processes, information availability by increasing the quality and productivity of services. This article proposes an architecture that enables mobile and ubiquitous access to Electronic Health Record (EHR) of the patient. Resumo. O acesso às informações clínicas de pacientes em hospitais concentra-se em estações de trabalho,…