Service Desk Com Cmmi

status corrente. Veja Monitoração Passiva. Activity Atividade Um conjunto de ações definidas para atingir um resultado específico. Atividades são normalmente definidas como parte de Processos ou Planos e são documentadas em Procedimentos. Agreed Service Time Tempo de Serviço Acordado (Desenho de Serviço) Um sinônimo para Horários de Serviço, normalmente usado em cálculos formais de Disponibilidade. Veja Indisponibilidade. Agreement Acordo Um documento que descreve o…

de qualidade. Ainda, de acordo com (Terzian, 2011) e (Coutinho, 2007), dentre esses referenciais inclui-se IT Infrastructure Library (ITIL), COBIT, Six Sigma, Norma BS 7799 - Britsh Standard 7799/ ISO 17799, Capability Maturity Model Integration (CMMI), ISO e Balanced Scorecard (BSC). 4.1.1 Control Objectives for Information and related Technology (CobiT) A informação é o bem mais valioso de uma organização e quem suporta este bem tão valioso é a tecnologia. Normalmente, as…

DS2 - Gerenciar os servios de terceiros DS3 - Gerenciar a performance e a capacidade DS4 - Assegurar o servio contnuo DS5 - Garantir a segurana dos sistemas DS6 - Identificar e alocar custos DS7 - Educar e Treinar usurios DS8 - Gerenciar o Service Desk e os Incidentes DS9 - Gerenciar a configurao DS10 - Gerenciar os problemas DS11 - Gerenciar os dados DS12 - Gerenciar o ambiente fsico DS13 - Gerenciar as operaes Monitorao e Avaliao (ME) Todos os processos de TI devem ser avaliados…

Control – Integrated Framework, modelo para controles internos amplamente aceito para governança e gerenciamento de riscos empresariais, e outros modelos similares. ESCOPO: Delimitação FRAMEWORK: Conjunto de processos de TI GAPS: Falhas HELP DESK: Serviço de apoio ao usuário INTRANET: Rede de computadores privada ISO 27002: Padrão de qualidade referente à segurança da informação ITIL: Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de infraestrutura de tecnologia…

resposta, confiabilidade, desempenho, funcionalidade, prazos, segurança); • interface entre clientes dos serviços e a área de TI, abrangendo as tarefas de monitoração e suporte ao ambiente de TI, a gestão de problemas, o suporte ao usuário (help-desk), a gestão da operação de redes, servidores e estações de trabalho etc.; • gestão da arquitetura de TI3 (processos voltados para a preservação dos padrões de aquisição, desenvolvimento, modificação e interface dos componentes da TI…

forma automática, são, respectivamente: (A) C:/Web/www e C:/Web/ftp. (B) C:/Web/wwwroot e C:/Web/ftproot. (C) C:/InetPub/wwroot e C:/InetPub/ftproot. (D) C:/InetPub/pages e C:/InetPub/files. (E) C:/InetPub/www e C:/InetPub/FTP. 4 - Web Service representa uma solução utilizada na integração de sistemas e na comunicação entre aplicações diferentes e que possui entre suas características as possibilidades: -da interação de novas aplicações com as já existentes; -da…

Portfolio de Aplicativo. Access Management Gerenciamento de Acesso Account Manager Gerente de Conta Accounting Contabilidade Accredited Acreditado Active Monitoring Monitoração Ativa Activity Atividade Agreed Service Time Tempo de Serviço Acordado Agreement Acordo Alert Alerta Analytical Modelling Modelagem Analítica Application Aplicativo ©2007 Direitos Reservados Crown página 3 Este material só pode ser re-utilizado…

Macroprocessos do ITIL versão 2.................................................................................................... 53 3.2 Macroprocesso, processos e funções do ITIL versão 3 .......................................................... 57 3.3 Service desk ............................................................................................................................................ 60 3.4 Gestão de…

would become in productivity and improve the quality of services provided by the area. This dissertation discusses concepts and techniques for implementation of a structure of Management Services of IT based in Information Technology Infrastructure Library – ITIL. The ITIL is a library of best practices for management of IT services, which has been used by various public and private enterprises that aim to improve the quality of IT service, placing them in line with the goals of the organization

Coordenação–Geral de Gestão da Tecnologia da Informação COBIT – Control Objectives for Information and related Technology ITIL – Information Technology Infrastructure Library CMMI – Capability Maturity Model Integration CODS – Coordenação de Desenvolvimento de Sistemas COGR – Coordenação de Gerência de Redes ITSMF – IT Service Management Forum OGC –Office of Government Commerce PMF – Process Maturity Framework SISP – Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática…