ITIL

Glossário de Termos,
Definições e Acrônimos

Versão v3.1.24, 11 Maio 2007
(Versão v2.0 da edição em Português do Brasil)

Nota para os leitores

Este glossário pode ser descarregado livremente.

Veja http://www.get-best-practice.co.uk/glossaries.aspx para detalhes dos termos da licença.

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U.S. Patent and Trademark Office
Agradecimentos
Gostaríamos de expressar nossa gratidão e reconhecimento às contribuições de Stuart Rance e Ashley Hanna da Hewlett-Packard pela produção deste glossário. A Moracy Ferrari da Hewlett-Packard Brasil e Sergio Rubinato Filho da CA pela tradução deste glossário.
ITIL® Glossário de Termos, Definições e Acrônimos

Termo
(Inglês)
Termo (Português)
Definição
Acceptance
Aceite
Acordo formal no qual um Serviço de TI, Processo, Plano ou outra Entrega está completa, exata, Confiável e atende seus Requisitos especificados. O Aceite é geralmente precedido por uma Avaliação ou Testes e freqüentemente necessário para prosseguir para o próximo estágio de um Projeto ou Processo.
Veja Critério de Aceite de Serviço.
Access Management
Gerenciamento de Acesso
(Operação de Serviço) O Processo responsável por permitir Usuários a fazerem uso de Serviços de TI, dados ou outros Ativos. Gerenciamento de Acesso ajuda a proteger a Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade de Ativos através da garantia que apenas Usuários autorizados sejam capazes de acessar ou modificar os Ativos. Gerenciamento de Acesso é algumas vezes referido como Gerenciamento de Direitos ou Gerenciamento de Identidade.
Account Manager
Gerente de Conta
(Estratégia de Serviço) Um Papel que é muito similar ao do Gerente de Relacionamento com Negócios, mas inclui aspectos mais comerciais. Geralmente utilizado quando estamos lidando com Clientes Externos.
Accounting
Contabilidade
(Estratégia de Serviço) O Processo responsável pela identificação dos Custos