O que é ITIL

LISTA DE QUADROS
Quadro 1 – Resultados alcançados com adoção da ITIL .......................... .......08
Quadro 2 – Possíveis problemas de implementação da ITIL ...........................09
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ............................................................................................................................... 4
1 ITIL ........................................................................................................................................... 5
1.1 Organizações envolvidas .................................................................................................... 6
1.2 Por que a ITIL é importante? .............................................................................................. 7
1.3 Resultados com a adoção da ITIL ........................................................................................ 8
1.4 Possíveis problemas .......................................................................................................... 8
CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................................. 10
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................................... 11
REFERÊNCIAS WEBGRÁFICAS....................................................................................................... 12
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INTRODUÇÃO
Apresentando-se como uma livraria de boas práticas a serem seguidas pelos departamentos de Tecnologia da Informação (TI), a ITIL vem sendo utilizada por gestores da área em mais de 10.000 empresas em todo o mundo.
Com o objetivo de atingir melhores resultados administrativos esses gestores utilizam como base o consenso proposto pela ITIL, de forma a dimensionar os processos inerentes aos departamentos de TI com foco em excelência.
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1 ITIL
A ITIL (IT Infrastructure Lybrary) é uma biblioteca