itil
776 palavras
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ITILINFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE
LIBRARY
Bianca Ramos
Diego Cardoso
Eryck
Karoline Castro
Marcos Guimarães
Murylo Cardoso
Sabrina
Tassiana França
Prof. Marcos Leandro
Sistemas de
Informação
Introdução ao ITIL
O que é o ITIL?
É um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços da tecnologia da informação (TI).
Foi desenvolvido no final dos anos 80 pela CCTA (Central
Computer and Telecommunications Agency), hoje OGC
(Office for Government Commerce) da Inglaterra.
O modelo ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação. O ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização da TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, visando alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.
Cenário
A Tecnologia da Informação é um fator crítico de sucesso para uma organização, e para muitas empresas se tornou um parceiro estratégico.
Com o aumento do peso de importância dentro da organização, a TI passou a ter vários desafios tais como:
Cenário
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Alinhamento dos serviços da TI com as necessidades atuais e futuras do negócio.
Ambientes da TI cada vez mais complexos. Dependência da TI para o negócio.
Redução de custos e riscos.
Justificativa para retorno sobre os investimentos em TI.
Conformidade com leis e regulamentos.
Manter a segurança sobre as informações. A importância do ITIL
A área da TI tem ganhado grande importância dentro das organizações e em virtude da necessidade de um
Gerenciamento de Serviços da TI , a biblioteca da ITIL serve como apoio para melhorar estes processos.
A importância do ITIL
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Alinhar os serviços: A área da TI necessita entender os requisitos de negócio da empresa para planejar e prover seus serviços e assim atender as