Estudo de Metodologia da Gestão de TI

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO

MARCO ANTONIO PEREIRA

ESTUDO DE METODOLOGIA DA GESTÃO DE TI

SÃO PAULO
2012

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO

MARCO ANTONIO PEREIRA

ESTUDO DE METODOLOGIA DA GESTÃO DE TI

Monografia submetida como exigência parcial para a obtenção do Grau de
Tecnólogo em Processamento de Dados.
Orientador: Prof. Irineu Francisco
Aguiar.

SÃO PAULO
2012

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DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho

a minha

família que me apoiou sempre e em especial ao meu pai.

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RESUMO

A Tecnologia da Informação (TI) foi incorporada ao longo do tempo pelas organizações para uma melhor eficiência e eficácia de seus sistemas de negócio. Com o desenvolvimento do computador pessoal e posterior da internet e aplicativos a velocidade de transmissão de informação aumentou e as relações comerciais também obtiveram grande melhora. Num mundo globalizado com esta alta tecnologia a velocidade das transformações e demandas de negócio são muito altas, exigindo um bom gerenciamento da TI para que os custos da mesma sejam compensados pelo valor agregado e serviços que ela proporciona. O gerenciamento de serviços de TI é muitas vezes confundido com a governança de TI a qual é responsável pela estratégia e alinhamento com o negócio da organização, sendo o gerenciamento mais preocupado com a eficácia e eficiência na entrega e suporte dos serviços de TI. Uma das metodologias em gerenciamento de serviços de TI é a Information
Technology Infrastructure Library (ITIL), a qual se encontra na terceira versão (V3) e foi primeiramente publicada em 1989 no Reino Unido.

Este trabalho visa estudar a metodologia ITIL V3 e discutir alguns conceitos relacionados ao tema.

PALAVRAS CHAVES: Gerenciamento de serviços de TI. ITIL. Governança de TI.

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ABSTRACT

The Information Technology (IT) was built over time by organizations for better efficiency and effectiveness of their business systems. With the development of the personal