Service Desk Com Cmmi

Ainda existem alguns modelos que suportam e/ou auxiliam a governança de TI, estes modelos são: o PMBOK (Project Management Body of Knowledge), publicado pelo PMI, que oferece um conjunto de processos para guiar a gestão de projetos (PMI, 2010). O CMMI (Capability Maturity Model Integration for Software) que oferece diretrizes para o desenvolvimento de software, O MPS.Br (Melhoria de Processo de Software – Brasil) que oferece diretrizes para o desenvolvimento de software…

become in productivity and improve the quality of services provided by the area. Focusing specifically on IT Service Management, the Information Technology Infrastructure Library – ITIL has been highlighted in organizations that seek to properly manage their IT environment. The ITIL is a library of best practices for management of IT services, which has been used by various public and private enterprises that aim to improve the quality of IT service, placing them in line with the…

become in productivity and improve the quality of services provided by the area. Focusing specifically on IT Service Management, the Information Technology Infrastructure Library – ITIL has been highlighted in organizations that seek to properly manage their IT environment. The ITIL is a library of best practices for management of IT services, which has been used by various public and private enterprises that aim to improve the quality of IT service, placing them in line with the…

integram meios de avaliações e melhorias que quando adeptos trazem para dentro da organização uma forma de processos de maturidade e níveis de serviço aderente ao mercado: como por exemplo, várias categorias de CMM que existiam e integraram-se formando o CMMI. Com base nessas idéias o planejamento estratégico será embasado em guias práticos, modelos de qualidade e ISO´s para que possam trazer em contrapartida a Governança Corporativa em alinhamento com a Governança de TI. Os Frameworks…

...................................13 Lista de Abreviaturas BSC: Balanced Score Card CIO: Chief Information Offices CobIT: Control Objectives for Information and related Technology COSO: Committee of Sponsoring Organizations CSI: Continual Service Improvement CVM: Comissão de Valores Mobiliários GTI: Governança de Tecnologia da Informação IBGC: Instituto Brasileiro de Governança Corporativa IGC: Índice de Ações com Governança Corporativa Diferenciada IGTI: Instituto de Gestão…

gerenciamento de processos de TI; * ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – Biblioteca que contem as melhores práticas relacionadas à gerência de serviços e infra-estrutura de TI; * CMMI (Capability Maturity Model Integration) – Criado pelo SEI (Software Engineering Institute), o CMMI contem modelos utilizados como referência para o desenvolvimento de software; * PMBoK (Project Management Body of Knowledge) – “Objetiva identificar o subconjunto do conjunto de…

computer systems design and the solution with a project to outsource the IT department. The management of IT projects is one of the most complex requiring a series of precautions to be observed to be successful, especially where the contracting of services is an intrinsic part of the process. Requires a special skill in integration of the variables of a project, among which highlight the scope management, monitoring, implementation and the relationship between people. …

Developer, feita pela Consulting, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da empresa e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, eTOM, CMMI, e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em tese, este Projeto…

ao ministério britânico do comércio, o estudo da Dimension Data avaliou outras metodologias, como Microsoft Operations Framework (MOF, adotada por 47% das empresas) e Six Sigma (41%). Entre 28% e 34% surgem as metodologias Prince 2, ISO, CMMi, ASL, Cobit e TQM. Abaixo dos 20% estão as metodologias Super e Agile. O ITIL obteve também a melhor nota entre todas as metodologias, 3 em uma escala de 1 a 5. Segundo os Profissionais Certificados, o ITIL ganha das outras…

Banksys, Belgium Steven De Haes, University of Antwerp Management School, Belgium Peter De Koninck, CISA, CFSA, CIA, SWIFT SC, Belgium Philip De Picker, CISA, MCA, National Bank of Belgium, Belgium Kimberly de Vries, CISA, PMP, Zurich Financial Services, USA Roger S. Debreceny, Ph.D., FCPA, University of Hawaii, USA Zama Dlamini, Deloitte & Touche LLP, South Africa Rupert Dodds, CISA, CISM, FCA, KPMG, New Zealand Troy DuMoulin, Pink Elephant, Canada Bill A. Durrand, CISA, CISM,…