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Avaliação: CCT0175_AV3_201110005466 » GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Tipo de Avaliação: AV3

Aluno: 201110005466 - LEANDRO CORREIA ROBADY

Professor: AIRTON SARTORE Turma: 9001/AA

Nota da Prova: 8,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 12/09/2013 20:20:49

1a Questão (Cód.: 126422) Pontos: 1,0 / 1,0

Qual o propósito da fase de Operação de Serviço?

Coordenar e realizar as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados com usuários e clientes.

Gerenciar a melhoria das operações realizadas, garantindo transição entre serviços

Gerenciar alterações nos serviços em operação para garantir os níveis de serviços acordados

Alinhar os objetivos de TI com as estratégias de negócio

Tratar e receber as requisições de mudança.

2a Questão (Cód.: 126342) Pontos: 1,0 / 1,0

Qual dos itens abaixo completa os 4 Ps da Estratégia do Serviço :

1.Perspectivas 2.Posicionamento 3.Plano 4. ???

Projeto Padrões

Produtos

Pessoas

Parceiros.

3a Questão (Cód.: 126478) Pontos: 1,0 / 1,0

Na Gestão de Serviços em TI, a ordem cronológica das atividades básicas do cumprimento de requisição são:

Requisição do serviço - Aprovação - Fechamento - Manutenção.

Análise e projeto do serviço - Aprovação - Execução - Fechamento.

Requisição do serviço - Análise e projeto do serviço - Execução - Fechamento.

Requisição do serviço - Execução - Aprovação - Fechamento. Requisição do serviço - Aprovação - Execução - Fechamento.

4a Questão (Cód.: 126453) Pontos: 1,0 / 1,0

___________________ tem como objetivo fundamental coordenação e condução das atividades e processos necessários para a entrega e o gerenciamento dos serviços que irão ser efetuados pela Área de TI, de acordo com os níveis requeridos pelos seus clientes e respectivos negócios.

BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hi...

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