Service Desk Com Cmmi

System • System for Loans Our studies have identified primary levels of maturity in certain software and processes. Thus we will apply the IT Governance as a reference for quality control management processes and implementations. The strategies of the services of Information Technology (IT) in banking institutions in Brazil follow the evolution of the financial system according to market law and international banks. SUMÁRIO…

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PIM IV PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR TEMA: CONSULTORIA DE IMPLEMENTAÇÃO DO CMMI NÍVEL 3 Cauê Benigno dos Santos B367IA-7 Denis Brandão da Silva B4542H-7 Michel Marques Ribeiro B277BA-7 Renato Reis Nascimento B42CIG-4 Tarcísio Taciano Santos B42EGB-1 SÃO PAULO 2013 Cauê Benigno dos Santos B367IA-7 Denis Brandão da Silva B4542H-7

study carries out a scheme that aims to improve the quality of service, as well as the entire structure of production services and client relationships, based on the optimization generally associated with reduced cost and waste. This is the great challenge facing organizations in today's business environment. The investment made by the company in pursuit of total quality must be measured in terms of feedback and financial services, reduce costs and increase revenue. Keyword:…

estratégia de uma empresa, duas áreas fundamentais para que a empresa tenha sucesso. É uma ferramenta de consultoria www.significados.com.br/bsc-balanced-scorecard/ O modelo CMMI como ferramenta no gerenciamento de projetos de Software é o que há de mais completo quando o assunto é qualidade de software. Mas, o que é CMMI? O CMMI (Capability Maturity Model Integration) é um modelo de referência que contém práticas (Genéricas ou Específicas) necessárias à maturidade em disciplinas…

desenvolvimento de software (CMMI), gerenciamento de projetos (PMBOK), objetivos estratégicos (COBIT), gerenciamento de segurança da informação (ISO/IEC 17799/BS7799), gerenciamento dos serviços de TI (ITIL) e etc. Logo, quando falamos na melhoria da maturidade dos serviços prestados, o mais adequado é implementarmos na empresa os processos preconizados pelo ITIL (Infrastructure Technology Information Library). Principalmente os processos de Service Support e Service Delivery, que…

Posicionamento Estratégico da Empresa no Mercado de TI 6 Descrição da TI 7 3. Governança de TI 8 Razões e Motivações 8 O Programa de Governança Corporativa da empresa DEV-Desenv. 9 Práticas de COBIT (Lucas e Thiago) 18 CMMi e PMBOK 19 A implantação do Nível 3 do CMMi 21 4. Conclusão 26 1. Introdução Este trabalho tem como objetivo apresentar os processos envolvidos na Governança de TI da empresa DEV - DESENV. Apresentamos aqui os tópicos que julgamos mais importantes para…

maintenance function suffers from a scarcity of management models to facilitate its evaluation, management, and continuous improvement. The SMmm addresses the unique activities of © software maintenance while preserving a structure similar to that of the CMMi 4 maturity model. It is designed to be used as mm a complement to this model. The SM is based on practitioners’ experience, international standards, and the seminal literature on software maintenance. We present the model’s purpose,…

0 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC/PR Leonardo Guerreiro SERVICE DESK Estudo de viabilidade para implementação Case SOFHAR Curitiba 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC/PR Leonardo Guerreiro SERVICE DESK Estudo de viabilidade para implementação Case SOFHAR Trabalho de conclusão de Curso de pós-graduação, apresentado como requisito parcial para obtenção do título de especialista em Governança de TI, do SENAC – PR.…

de Eficácia é realizada no período de 30 a 90 dias após a realização do treinamento, através de avaliação do RH junto ao responsável da área onde foi ministrado o treinamento. Caso o treinamento não seja eficaz são tomadas ações. 3.4.4 Treinamento CMMI: Responsabilidade da Fábrica de Software Jaguariúna. 3.4.5 Não realização do treinamento: Em alguns casos, de acordo com a solicitação e exigência do cliente/gestor, os treinamentos são cancelados ou remanejados. Neste caso, o RH agenda…

Multidisciplinar Gestão de Tecnologia da Informação CMMI - DEV CONSULTORIA DE IMPLEMENTAÇÃO DO CMMI NÍVEL 3 2011 Universidade Paulista PIM - Projeto Integrado Multidisciplinar Gestão de Tecnologia da Informação RESUMO Este material de estudo diz respeito a uma proposta a ser elaborada á empresa Software Developer, indicando a esta, como atender as áreas de processo definidas para alcançar o nível 3 de maturidade do CMMI, a fim de demonstrar os…