Glpi

13 de abril de 2006
ITIL na Governança de TI
Patrícia Camurugy *
Inicialmente, não podemos nos esquecer que Governança de TI faz parte da Governança Empresarial e tem como objetivo principal alinhar TI aos processos de negócios. Para isso, a Governança de TI se empenha em estabelecer os processos que garantem organização e controle para cumprimento dos objetivos estratégicos.

A Governança de TI nos traz diversos frameworks de Melhores Práticas de Mercado quanto ao desenvolvimento de software (CMMI), gerenciamento de projetos (PMBOK), objetivos estratégicos (COBIT), gerenciamento de segurança da informação (ISO/IEC 17799/BS7799), gerenciamento dos serviços de TI (ITIL) e etc.

Logo, quando falamos na melhoria da maturidade dos serviços prestados, o mais adequado é implementarmos na empresa os processos preconizados pelo ITIL (Infrastructure Technology Information Library). Principalmente os processos de Service Support e Service Delivery, que tratam especificamente do gerenciamento dos serviços de TI, observando o alinhamento com as perspectivas de negócio e adotando a infra-estrutura adequada para tal.

Quanto ao planejamento para implementação do gerenciamento de serviços, gerenciamento de aplicação e gerenciamento da segurança da informação, conforme relatado anteriormente, existem frameworks que tratam especificamente deste assunto.

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No final da década de 80, o ITIL - guia de referência das melhores práticas de gerenciamento de TI, produzido pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje denominada OGC (Office of Government Commerce) - tornou-se um padrão mundial para diversos tipos de empresas, onde originalmente teve o governo da Inglaterra como público alvo.

O ITIL nos traz algumas mudanças de paradigma, tais como: faz com que o negócio foque no valor e não no custo; nos faz pensar em toda a cadeia que envolve a prestação de serviços (end-to-end service) e não uma visão fragmentada; e internamente transfere o olhar