GLPI - Primeiros Passos

Manual para utilização do GLPI
O que é?
O GLPI é uma nova ferramenta para relatar problemas específicos á
Tecnologia de Informação da empresa através de chamados, registrando de forma eficiente as situações e solucionando-os de modo mais organizado e prático, tudo para facilitar e agilizar o seu trabalho e dos administradores de TI, sem a necessidade de formular e-mails e/ou se apresentar pessoalmente.

Primeiros Passos
Entre no seguinte site para registrar um chamado: https://chamados.fitec.org.br/ Após inserir o seu usuário e senha nos campos respectivos de Login e Password e clicando em Post, entramos em uma tela inicial contendo informações dos tickets enviados pelo usuário, lembrando que o usuário e a senha é o MESMO da rede da FITec.

Como utilizar
Criando um chamado
Para abrir um chamado do problema, podemos tanto clicar em Cria um chamado na tabela de status no Home, assim como podemos ir em Cria um chamado na aba do canto esquerdo superior da janela, como mostra a janela a seguir:

A janela então vai atualizar para um formulário, onde conterá as informações do seu chamado. Segue abaixo informações detalhadas sobre cada item:

Tipo: Selecione a opção Incidente caso seja um problema a ser resolvido e tratado, ou a opção
Requisição para caso deseje requerer algo, como o cadastramento de usuários ou de pontos de rede, aparelhos disponíveis, etc.
Categoria: Escolha a localidade de onde seu chamado será processado, sendo CPS, BHZ ou
RCE.
Urgência: Selecione o nível de urgência de seu problema ou requisição, de Muito Baixa para
Muito Alta.
OBS: caso tenha dúvidas sobre qual nível escolher, selecione o Médio. Não abuse colocando muitos chamados em níveis altos. Guarde para situações que realmente precisem de mais atenção. Informe a respeito das ações feitas: Aqui você decide se junto ao seu chamado será enviado o seu e-mail junto. Recomendamos que deixe sempre selecionado como Sim em E-mail followups.
Tipo de Hardware: Como