Glpi

Implantação de Sistema de Inventário e Service Desk com o OCS
Inventory e o GLPI em uma empresa de Advocacia

Sandro Fabiano Mattar

Curso de Especialização em Redes e Segurança de Sistemas
Pontifícia Universidade Católica do Paraná

Curitiba, Dezembro de 2012.
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Resumo
O objetivo deste trabalho é mostrar como foi a implantação de duas Ferramentas Open
Source: o sistema de inventário OCS Inventory integrado com o sistema GLPI, utilizado para Gestão do Service Desk de TI num Escritório de Advocacia. Para isso, será comentado onde as ferramentas são obtidas, bem como é feita sua implantação.
Em seguida, o artigo descreverá como é seu uso diário, auxiliando o departamento de
TI na Gestão de suas atividades. Concluindo, o artigo irá demonstrar como o uso desse tipo de ferramenta se relaciona com as várias disciplinas estudadas durante o curso, em especial com as disciplinas de Gerenciamento de Redes e Gestão de Serviços de
Telecomunicações, bem como a aplicação desses conhecimentos para o alinhamento de
TI com negócio da empresa.

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1. INTRODUÇÃO

O departamento de TI do escritório de Advocacia Gaia, Silva, Gaede & Associados de
Curitiba foi criado em 2001. Desde sua criação, tem contribuído com o crescimento da empresa, sendo que para acompanhar as demandas do negócio, foram feitos investimentos em servidores, desktops, notebooks, etc. Hoje a infraestrutura do escritório em Curitiba, ocupa cinco andares de um edifício no centro de Curitiba e conta com quadro de colaboradores de 115 pessoas. Esse crescimento trouxe a necessidade de melhores controles do parque de equipamentos instalados, além de exigir que a equipe de TI pudesse gerir os chamados de suporte com maior profissionalismo.
Buscando atender essa demanda, procuramos no mercado alguma solução gratuita que pudesse fornecer a gestão dos equipamentos e chamados. Ou seja, um software que realizasse o inventário de hardware e software dos equipamentos, além de permitir a