Service Desk Com Cmmi

the requirements of its residents should take into account not only the requirements of use and functionality but also the terrain of the environment "green" their operation. From the perspective of the ITIL environment of a software product is service. We will also address issues for Internet Systems, Free Software and Quality Management, seeking excellence in IT governance with business opportunities that emerge with the advent of new tools and technologies. Key-words: quality,…

MULTIDISCIPLINAR ESTUDO SOBRE ANALISE DE IMPACTO, PLANEJAMENTO, DESENVOLVIMENTO E COMO OBTER A CERTIFICAÇÃO CMMI NIVEL 3. RESUMO Nosso grupo representa uma consultoria chamada Consulting, e fomos contratados por uma empresa desenvolvedora de software chamada Software Developer, com objetivo de entregar um estudo contendo analise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar e obter a certificação CMMI nível 3. Ambas empresas estão localizadas em São Paulo SP. Durante…

Universidade Paulista PIM - Projeto Integrado Multidisciplinar Gestão de Tecnologia da Informação CMMI - DEV CONSULTORIA DE IMPLEMENTAÇÃO DO CMMI NÍVEL 3 São paulo – guarapiranga 2011 Universidade Paulista PIM - Projeto Integrado Multidisciplinar Gestão de Tecnologia da Informação CMMI - DEV CONSULTORIA DE IMPLEMENTAÇÃO DO CMMI NÍVEL 3 Nome: Curso:…

atuar na implementação de soluções permanentes e orientar na metodologia para a obtenção da certificação CMMI. Lista de Ilustrações Figura 1.1 – Gráfico de Ishigawa…………………………............................…...... Figura 1.3 – Sub-divisão do Service Desk ......................................................... Figura 2.3 – Linha de tempo do projeto de Implementação do Service desk.. Figura 3.3 – Exemplo Estrutura Analítica do Projeto ........................................…

conquistar a certificação CMMI (Capability Maturity Model® Integration) em uma empresa de desenvolvimento de software,em consonância com as melhores práticas em qualidade de desenvolvimento de softwarecom foco em atrair o cliente e se manter no mercado. Palavras-chave:Consulting; CMMI; melhores práticas, desenvolvimento de software ABSTRACT The aim of this paper is to demonstrate the practices adopted to improve levels of service management and maturity to win the CMMI…

Software Developer. ABSTRACT The PIM VIII is a required course work for the Management of Information Technology Interactive UNIP. It will be based on a case study of a fictional company called Consulting. She will provide Consulting services to another company that is a developer of software, Software Developer who has some problems in its management and without a defined organizational process. The Consulting will deliver a study containing impact analysis, planning,…

Requisitos do Projeto Os requisitos para o projeto definem o que deve ser feito para se implementar determinada solução, ou seja, como serão alcançados metas e práticas específicas definidas em cada área de processo do CMMI nível 2. Primeiramente, relatar o cenário atual da Software Developer uma empresa de Consultoria que prove sistemas para instituições financeiras, entretanto os sistemas desenvolvidos estão apresentando falhas para prover as seguintes necessidades:Controle de…

Consulting (grupo PIM) -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer, e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, eTOM, CMMI, e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em tese, este Projeto…

inovação e dinamismo, superando suas expectativas e atendendo suas necessidades. VALORES: • credibilidade • transparência • qualidade • melhoria contínua • segurança • pragmatismo • ética DIFERENCIAIS: • cultura organizacional • Full service provider • solidez financeira • utilização de métodos • confidencialidade total Missão e Valores RH – QUADRO FIXO CONSULTORIA ESCRITÓRIOS DESENVOLVIMENTO SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO ESCRITÓRIO CENTRAL Pinheiros - São Paulo – SP

vida do software.................................................. 4 1.5. Modelos de qualidade de software........................................................... 4 1.5.1 CMMI...................................................................................................... 4 1.5.2 Beneficios das empresas com CMMI..................................................... 5 1.6.…