PIM VIII - UNIP 2012

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VIII

IPG – Instituto de Pós Graduação – Uberlândia
2012

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VIII

Aluno: Marco Juliano Rezende César
RA: 1128133
Curso: Tecnologia da Informação
Semestre: 2º semestre

IPG – Instituto de Pós Graduação – Uberlândia
2012

RESUMO

Este estudo contém uma recomendação de melhorias nos processos de desenvolvimento de software e de gestão de serviços, após estudo e análise realizado pela
Consulting do atual estágio de maturidade dos processos da Software Developer.
Como recomendação para melhoria no processo de desenvolvimento de software da
Software Developer são apresentadas as áreas de processos e as metas gerais e específicas do
CMMI nivel 2.
Como recomendação para melhoria no processo de gestão de serviços da Software
Developer, são apresentados os processos, o service desk e as gerências do ITIL que foram consideradas essenciais para uma maior qualidade na gestão de serviços dado o cenário atual.

Palavras-chave: ITIL, CMMI.

ABSTRACT

This study contains a recommendation for improvement in the processes of software development and management services, after study and analysis conducted by Consulting the current stage of maturity of the processes of Software Developer.
As a recommendation for improving the process of software development Software
Developer presents the process areas and the general and specific goals of CMMI level 2.
As a recommendation for improvement in process management services Software
Developer presents the processes, service desk and ITIL managers that were considered essential to ensure high quality service management given the current scenario.

Keywords: ITIL, CMMI.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO

6

2. QUALIDADE DE SOFTWARE

7

3. CMMI NIVEL 2

9