Av1 ENTREGA E SUPORTE

ENTREGA E SUPORTE
Questão (Cód.: 32044)

Pontos: 0,0 / 0,5

A adoção da ITIL se dá no momento em que:
( Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf )

Independente das plataformas de TI adotadas, as empresas são orientadas para fornecer informações detalhadas sobre os processos baseados em objetivos de negócios.
Os recursos primários associados aos mapas de auditoria fornecem um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento.
Há o reconhecimento de que as organizações se tornam cada vez mais dependentes de TI para satisfazer e atingir as suas metas corporativas, o que leva a uma crescente demanda por alta qualidade dos serviços de TI.
Os auditores se apóiam em recomendações para avaliar o nível da gestão de TI e aconselhar o controle interno da organização.
Há recomendações dos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem métricas para avaliação dos resultados.

2a Questão (Cód.: 120314)

Pontos: 0,0 / 1,0

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma série de livros e manuais de formação que expõem e explica as práticas que são mais benéficas para os serviços de TI. Os objetivos do ITIL são:
Reduzir custos; aumentar a disponibilidade; ajustar a capacidade.
Aumentar recursos; ajustar a disponibilidade; reduzir a escalabilidade.
Reduzir recursos; ajustar a capacidade; reduzir a escalabilidade.
Aumentar a demanda; melhorar a escalabilidade; controlar a performance.
Aumentar os investimentos; equilibrar a capacidade; controlar a performance.

3a Questão (Cód.: 32050)

Pontos: 1,0 / 1,0

Dentre os vários processos que constituem a ITIL, podemos definir a Gestão de Nível de
Serviço como o processo de planejar, coordenar, acordar, monitorizar e reportar os SLA
(Acordos de Nível de Serviço), que deve:
I. executar projetos usando ferramentas de modelagem.
II. assegurar a revisão contínua dos resultados dos serviços.

III. Deve garantir que o custo necessário e justificável da qualidade de