Expressoes corporativas

Expressões Corporativas

ASAP
(As Soon as Possible): Usado, por exemplo, nos finais dos meus e-mails, quando se solicita alguma coisa para ser feito rapidamente; significa “tão breve quanto possível”, “urgentíssimo”.

Aderência
Trata-se do controle eficiente de designações de horário para o pessoal em um call center. Mensurar a aderência é quantificar o tempo que os operadores atendem ligações ou estão disponíveis para recebê-las.

Absenteísmo
Falta constante ao trabalho, por parte do empregado, ou sua ausência devido a problemas de saúde. As ausências dos empregados ao trabalho provocam distorções quando se refere ao volume e disponibilidade ou atraso de trabalho. Essas ausências são as faltas ou atrasos ao trabalho. O absenteísmo é a principal conseqüência. O oposto do absenteísmo é a presença. Esta relacionada com o tempo em que o funcionário está no trabalho

Approach
Abordagem.

Benchmarking
Processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresárias de uma organização/companhia; esse também é bastante utilizado, por exemplo, quando a Fastmind quer fechar contrato com outros clientes, eles indicam os clientes para virem fazer um bechmarking na Nestlé, ou seja, conhecer a operação, comparar o que eles utilizam e o que podem utilizar para a Cia.

Benchmark
Trata-se do conjunto de práticas gerenciais que são referências de mercado, são parâmetros de excelência, exemplos de coisas boas.
Em empresas como a Atento do Brasil, são estudos exclusivos sobre as estratégias e práticas de atendimento dos concorrentes dos nossos clientes, utilizando metodologias de pesquisa e monitoria, além da técnica “Cliente Analítico” ou Cliente Misterioso. Estes estudos permitem aos clientes a comparação de suas estratégias e práticas às de seus concorrentes, do ponto de vista do consumidor, reforçando as melhores práticas e revendo as estratégias de atendimento, e até mesmo as internas.

Briefing
-Passar informações de um projeto, para outras pessoas; Conjunto de