PIM_V_TI_Implantação

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar V
Curso de Gestão da Tecnologia da Informação

Revitalização da Infraestrutura de TI da Rede de Farmácias Boa Saúde

RESUMO

Apresento uma proposta para revitalizar a infraestrutura de TI
(tecnologia da informação) da rede de Farmácias Boa Saúde, tratamos aqui da modernização do parque tecnológico, atualização dos componentes da infraestrutura de TI, abrangendo todos os ambientes que usam ferramentas tecnológicas.
Criar um serviço de gestão de incidentes com a finalidade de alinhamento do departamento de TI com a diretoria da empresa, controlar os processos, monitoramento de rotinas e medição de desempenho exercido pelos colaboradores da área, demonstrando com maior clareza e abrangência os valores agregados ao negócio, além de criar um projeto de motivação do principal bem da empresa seus colaboradores.
Criação do service desk, responsável por gerenciar os incidentes.
Durante o dimensionamento da tecnológico uma pesquisa sobre as melhores soluções, estabeleceu por comparação entre as opções de software disponíveis no mercado, a ferramenta que atende a proposta do projeto é o OTRS, pois suas características se ajustam perfeitamente ao escopo deste trabalho.
Ele fornece suporte para gestão de TI e a diretoria, a ferramenta conta com relatórios de produção e conformidade com os níveis de serviços propostos. Palavras-chave: Service Desk. OTRS. Governança de TI. ITIL. Colaboradores.

ABSTRACT

Present a proposal to revitalize the IT infrastructure
(Information technology) network Good Health Pharmacies, treat here the modernization of the technology park, updating
IT infrastructure components, including all environments that use technological tools.
Create an incident management service with the alignment of purpose
IT department with the company's board, control processes, monitoring routines and performance measurement exercised by employees area, showing more clearly and reach the aggregate values to