Rotatividade Nas Empresas De Call Center

grande parte das organizações brasileiras. A rotatividade das equipes está cada vez maior. Segundo o estudo realizado pela consultoria global de gestão de negócios Hay Group, em parceria com o Centre for Economics and Business Research (CEBR), a previsão é que até o final de 2014 o índice de turnover esteja ainda mais alto, com crescimento de 12,9% em relação a 2012, o que pode significar 161,7 milhões de trabalhadores mudando de empresa. Turnover – rotatividade de pessoal refere-se à…

RELAÇÃO ENTRE O ESTRESSE OCUPACIONAL E SATISFAÇÃO NO TRABALHO COM OPERADORES DE TELEMARKETING NO CALL CENTER Carlos José da Silva Santos Orientador: João Marcos de Oliveira FEIRA DE SANTANA 2015 RELAÇÃO ENTRE O ESTRESSE OCUPACIONAL E SATISFAÇÃO NO TRABALHO COM OPERADORES DE TELEMARKETING NO CALL CENTER Carlos José da Silva Santos Orientador: João Marcos de Oliveira FEIRA DE SANTANA 2015 Atualmente, a sociedade tem vivenciado novas e rápidas

INTRODUCAO O constante crescimento socioeconomico no pais aumenta o consumo de produtos e servicos. Isso gera a necessidade de atendimentos aos clientes de maneira agil e imediata. Em muitas empresas o Call Center tornou-se uma obrigacao, e para atender a demanda o numero de pessoas empregadas na area de telemarketing e cada vez maior. Por tras deste industria existem teorias que visam a melhoria do desempenho operacional: KPIs em ingles Key Performance Indicador ou melhor…

Empresa de Call Center Operacional: Atendimento ao cliente Publico Alvo: Funções: Atendimento ao cliente; Soluções de problemas; Agilidade e qualidade; Pesquisa de duvidas; Metas: Nível de Serviço; (efetuar o maior numera de atendimentos no dia com máximo de agilidade, mas tudo com qualidade no atendimento). Qualidade de atendimento; ( solucionar o problema durante o atendimento com o máximo de atenção e cordialidade no atendimento, assim fidelizando o cliente). Absenteísmo;

MINAS GERAIS Dornelles de Alencar Silva Ferreira SISTEMA DE INFORMAÇÃO “Resenha” Professor: André Covre Diamantina – MG 24/03/2015 Call Center Introdução Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar o motivo pelo qual existem tantas dificuldades para um bom atendimento ao cliente pelas empresas de Call centers ou tele atendimento no Brasil, visto que as reclamações têm aumentado consideravelmente nos últimos anos, já que o atendimento não acompanha o…

equivalência entre demanda e oferta de operador de Call Center. Esse mercado cresceu espetacularmente nos últimos anos. A grande maioria das empresas de todos os setores contrataram outras especializadas em atendimento a clientes, colocando para fora das suas fronteiras uma área que não tem uma ligação direta com o seu negócio. b) No mercado de Recursos Humanos. "Hoje, existe uma alta demanda para a profissão, pois há muitas vagas e as empresas são carentes de bons profissionais. O…

2012 1.Apresentação A Brasil Comunicações é a empresa de serviços de call center da Embratel. Ganhadora de vários prêmios de excelência no atendimento, a empresa faz da qualidade a sua marca no relacionamento diário com seus clientes via telefone, chat, videochat e email. Integrante do grupo internacional América Móvel, a Brasil Comunicações conta com mais de nove mil colaboradores, que trabalham em um dos seis Call Centers espalhados pelo país: Goiânia (GO), Ribeirão…

Diagnósticos da América S/A, maior empresa de medicina diagnóstica da América Latina, é estruturada com 22 marcas consagradas de laboratórios tais como: Pasteur, Exame, Delboni Auriemo e Image Memorial. Com mais de 280 unidades distribuídas pelo território nacional, a DASA atende aproximadamente 20 mil pessoas por dia. Para suprir essa demanda, uma das formas adotadas pela empresa foi o procedimento de atendimento ao cliente em que os operadores de Call Center recebem os pedidos de…

Como Montar um Call Center | Capítulo 1 Como Montar Um CALL CENTER Um guia completo trazido até você pela Callix ~ Capítulo 1 ~ / Gostou? Compartilhe este ebook! 1 Como Montar um Call Center | Capítulo 1 2 Montar um call center não é nada fácil Como provedores de soluções para este mercado, recebemos diariamente inúmeras dúvidas de nossos clientes sobre os mais variados assuntos: gestão, processos, tecnologia, investimentos, infraestrutura, indicadores… ufa! A

organização, e também seus próprios objetivos. No trabalho de estudo de Grant e sua equipe no Call Center, onde a rotatividade de pessoal é alta e o moral é muitas vezes abaixo, Grant realizou um experimento. Organizou um encontro entre os beneficiados pelos donativos do programa onde as telefonistas do Call Center trabalhavam. Com isso a necessidade de estima foi atendida e o aumento da produtividade do Call Center dobrou. Devido à autoconfiança e ao reconhecimento de outros pela…