Rotatividade Nas Empresas De Call Center

pressão psicológica, as metas abusivas no trabalho de call center com o tempo desencadeia doenças como por exemplo cegueira, danos aos tímpanos, problemas de voz, garganta e principalmente a parte psíquica. Relata ainda que muitas vezes quando os profissionais que denunciam o assedio, a estrutura inadequada que podem vir a provocar doenças ocupacionais, quando a denuncia é feita o colaborador já não faz mais parte do quadro da empresa, pois a rotatividade chega a 85%. Dentro dos…

recursos humanos da empresa GTM WEB por meio de um planejamento estratégico. As oportunidades, ameaças (analise feita sobre o ambiente externo da empresa), pontos fortes e pontos fracos (análise feita sobre o ambiente interno da empresa) foram identificados através da matriz SWOT. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, na qual as informações foram coletadas através de uma pesquisa aplicada aos funcionários da empresa e uma pesquisa qualitativa aplicada ao gestor (dono da…

SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Orientadora: Profª Doutora Ana Loureiro Co-Orientador: Profº Doutor Fernando Branco Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias Faculdade de Psicologia Lisboa 2012 MÓNICA SOFIA FREITAS DOS SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Dissertação apresentada para obtenção do Grau de Mestre em Psicologia do…

Relatório do Diagnóstico Consultor Cláudia Rech São Leopoldo, 20 de Novembro de 2013 1. INTRODUÇÃO 1.1 OBJETIVO Este relatório tem por finalidade apresentar o diagnóstico do momento atual da empresa xxxxxxxx, elaborado por Cláudia Rech Rodrigues em Novembro de 2013 em virtude de cumprir os requisitos da disciplina de Consultoria e Perícia em Administração. 1.2 DEFINIÇÕES E SIGLAS SIGLAS FIE: Ficha de informações 2 LEVANTAMENTO DE DADOS

Tal conceito se refere o estágio atual do marketing, focado não mais nos produtos ou nos clientes, mas sim no humano, o que leva a uma ref ormulação das estratégias de abordagem ao consumidor por parte das empresas. A análise de um caso real, a implantação do projeto atendimento 3.0 na empresa Atento Brasil foi a ferramenta escolhida para melhor explicitar o objetivo supracitado. 6 METODOLOGIA A monografia será desenvolvida através de plano de estudo dos livros: Administração de…

cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. Neste contexto, podemos dizer que o desenvolvimento econômico não para de crescer, com isso, as empresas buscam recursos que se aderem as suas expectativas e seu desenvolvimento, pois a inovação é um dos fatores que todas as empresas devem…

A Realidade do mundo é outra, comparado a décadas atrás. Ocorreram mudanças os cenários competitivos e as necessidades de renovação e adaptação continua as novas perspectivas adotadas. Dentro de uma empresa não há como deixar de relacionar duas áreas importantes para a estratégia da empresa. O departamento financeiro e o RH. Cada um com seu papel bem definido traz integração ao planejamento organizacional; Resumo: O departamento financeiro tem como principal objetivo controle do…

conhecer os motivos do absenteísmo, pois este representa a maior oportunidade de redução de custos com pessoal. Em um Call Center, por exemplo, é de suma importância analisar as suas causas e desdobrá-lo em justificado e injustificado, sendo o primeiro a classificação das faltas com justificativas, a exemplo atestados médicos e o segundo, como uma falta sem plena justificativa para a empresa, por exemplo, doença grave de um familiar. Alguns pontos contribuem para a manutenção de um…

funcionário a empresa tem que arcar com os dias trabalhos no mês, aviso prévio indenizado, mesmo não tendo o colaborador presente. Multa de 40% sobre o valor do FGTS de tudo que foi depositado para ele por todo tempo em que trabalhou na empresa. Ainda tem que arcar com décimo terceiro e férias proporcionais. Posso analisar que temos dois cenários, um de empresas que a rotatividade pode ser saudável para a manutenção da mesma e outras podem se dizer que um grande numero de…

INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER SUMÁRIO APRESENTAÇÃO PRINCIPAIS INDICADORES COMO USAR OS INDICADORES CONCLUSÃO © Todos os direitos reservados à Teclan Ltda. É proibida a reprodução, total ou parcial, deste conteúdo sem a prévia autorização por escrito. INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER Apresentação O mercado de contact center é um segmento altamente competitivo e complexo, que exige alto nível de especialização e controle. Afinal,