Rotatividade Nas Empresas De Call Center

Goiânia / FAG Gestão de Recursos Humanos PROINTER Rotatividade de funcionários nas empresas Os novos desafios na gestão de pessoas Professora: Lorena Fleury Alunos: Leonídio Rodrigues Paulo Henrique Victor Lucas Goiânia, 25 de Abril de 2014. Rotatividade de funcionários nas empresas Os novos desafios na gestão de pessoas

estavam mais alinhadas à realidade da empresa XPTO: Reforçar aos Gerentes de Relacionamento a necessidade de priorizar os maiores clientes que correspondem a 80% do faturamento da empresa. Investir no aumento da equipe de Relacionamento. Criar uma equipe especializada ao atendimento dos clientes por porte. Estudo das principais necessidades por porte de cliente para uma melhor fidelização. Observa-se uma alta rotatividade de funcionários do Call Center onde 80% dos destes tem…

Turnover (Rotatividade de Pessoal) A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. A saúde de uma empresa pode se definir pela relação entre o número de pessoas que entra e pelo número de pessoas que sai de uma empresa durante um mês em

Felipe Thiago dos Santos Thiago Leonardo Pereira Maia Tiago Miranda QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER Contagem 2013 FACULDADE PITÁGORAS Curso de Gestão Comercial Gustavo Silva Augsten Marcus Vinícius Samuel Felipe Thiago dos Santos Thiago Leonardo Pereira Maia Tiago Miranda QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de Gestão Comercial da Faculdade Pitágoras.

......................................5,6 4.1Triagem de Perguntas...............................................................6 4.2Percentual Gráfico..................................................................7,8 5. Breve histórico da Empresa......................................................8,9 5.1Perfil Corporativo........................................................................9 6.Fundamentação Teórica Empowerment..................................10,11…

RESUMO: A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call Center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call Center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos. Objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Criada no final do ano 2000, a Contax se tornou líder no mercado de call Center…

das transformações do mercado, as empresas estão cada vez mais competitivas e comprometidas com seus funcionários. Desse modo, profissionais capacitados são imprescindíveis para atuar nas organizações. Por tanto, se faz necessário investir na seleção de pessoal, para que se torne mais eficiente evitando gastos desnecessários com novas admissões e demissões freqüentes. No entanto, a rotatividade de pessoal pode gerar vários problemas. Acredita-se que a rotatividade não é uma causa, e sim…

destacado o estudo do comportamento do consumidor, outra área que também ganhou destaque dentro da Psicologia Organizacional. Após estas fases duas fases, a Psicologia passa a apresentar objetivos mais voltados para os indivíduos do que para a própria empresa, estudando o trabalho humano em todos os seus significados e manifestações, com uma visão mais ampla do homem e seu trabalho. Este fato marca a Psicologia do Trabalho, uma passagem da obsessão pela produtividade para uma…

Recursos Humanos – Noturno campus Alphaville/SP, que compartilharam seus conhecimentos e contribuíram de forma valiosa na elaboração deste trabalho de grande importância para os futuros desafios de nossa carreira. Também dedicamos a supervisora da empresa ******* que nos auxiliou com informações importantes da organização para a conclusão do trabalho. AGRADECIMENTOS Agradecemos primeiramente a Deus, por ter dado essa oportunidade em nossas…

INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER - COBRANÇA SUMÁRIO INTRODUÇÃO PRINCIPAIS INDICADORES COMO USAR OS INDICADORES CONCLUSÃO © Todos os direitos reservados à Teclan Ltda. É proibida a reprodução, total ou parcial, deste conteúdo sem a prévia autorização por escrito. INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER - COBRANÇA Introdução O incentivo ao crédito nos últimos anos no Brasil fez com que a inadimplência, em alguns setores, atingisse…