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Unidade Contagem; * Por estar situada no maior shopping de Contagem, conta com a concorrência que se encontra dentro do mesmo local. * Alta rotatividade defuncionários, o que não propicia à continuidade dos treinamentos necessários ao bom atendimento ao cliente. * Campanhas motivacionais pouco eficientes, o que causa desmotivação e insatisfação com otrabalho. * Pelo fato de etapas dos treinamentos serem puladas, e não haver tempo hábil para tal, os funcionários são pouco informados a respeito dos produtos e serviços; * Perigo deinadimplência, pois possui crediário próprio. Oportunidades: * Investimento em comércio eletrônico aumentando o mix de produtos; * Explorar a marca perante o consumidor, associando a Riachuelo a umícone da mídia, absorvendo o estereótipo do mesmo em benefício da empresa; * Exploração da questão da sustentabilidade, como por exemplo, roupas licenciadas pelo Greenpeace e embalagensbiodegradáveis; * SAC interativo, que poderia propor ações de melhoria da empresa, e uma ouvidoria mais participativa no dia a dia da loja; Fraquezas: * Centros de Distribuição nem sempre são assertivos quanto às quantidades e modelos necessários aobom atendimento aos clientes da Unidade Contagem; * Por estar situada no maior shopping de Contagem, conta com a concorrência que se encontra dentro do mesmo local. * Alta rotatividade defuncionários, o que não propicia à continuidade dos treinamentos necessários ao bom atendimento ao cliente. * Campanhas…

Seca ...................................... 09 1.2 – Grau de Endividamento .............................................. 10 1.2A – Participação de Capitais de Terceiros ................. 10 1.2B – Composição das Exigibilidades ........................... 11 1.2C – Imobilização do Patrimônio Liquido ................... 11 1.2D – Imobilização de Recurso Não Correntes ............. 12 1.3 –…

inovação para conseguir prender o cliente, adaptação aos lugares que fica instalada, a inovação de produtos saudáveis no cardápio, drive mc, marketing fortíssimo, forma de pagamento facilitada. Pontos fracos: pouca variedade de produtos saudáveis, em pedidos especiais o atendimento cai, desrespeito pelas leis trabalhistas, pouca atenção a pesquisa e desenvolvimento, rotatividade de pessoal muito grande (inclusive gerencia). Oportunidades: aumento de pessoas que consomem fast food mais…

br Edição 349 8 www.dgabc.com.br 8 Idalberto Chiavenato Gestão de Pessoas 3º Edição 2009 8 Introdução A rotatividade dos funcionários é sempre citada como um dos fatores que contribuem para o fracasso das taxas de produtividade dos funcionários de uma empresa em relação à seus concorrentes. É também um dos fatores principais do aumento ou diminuição das ofertas de motivação de um funcionário está diretamente ligada à sua permanência na empresa. Se sente-se motivado é…

EUROPA, além de cidades brasileiras que implantaram a cobrança de estacionamento publico, e que apontadas suas deficiências , é que a ENATECH partiu para o desenvolvimento de um equipamento inteligente, com autonomia e eficiência tecnológica que atendesse não somente o Poder Público ou a empresa fabricante do equipamento , mas principalmente o CIDADÃO. O PARQUIMETRO ESTACIONAMENTO FÁCIL possui a tecnologia voltada à atender a população em seus direitos de CIDADANIA , e ao mesmo…

MANUAL DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE para a Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos SÉRIE QUALIDADE COSMÉTICOS PATROCÍNIO ABDI/ SEBRAE APOIO TÉCNICO ABIHPEC FICHA CATALOGRÁFICA ISBN PALAVRAS-CHAVE – cliente; sac; consumidor; cosméticos; qualidade; higiene pessoal; perfumaria NOVEMBRO/2007 APRESENTAÇÃO É com muita satisfação que colocamos a disposição dos profissionais do setor de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos, da Comunidade…

Fase de levantamento Tomar conhecimento das áreas envolvidas. • • • • • Nível Operacional I Nível Operacional II Nível administrativo I Nível administrativo II Nível administrativo III Entrevistas / questionários • Satisfação e Motivação • Clima Organizacional • Praticas Empresarias OBSERVAÇÕES PESSOAIS No dia 23/09/08 foi uma visita no SAC da LG, onde foi observado que cada funcionário estava exercendo sua tarefa em suas respectivas PA (ponto de atendimento), alguns…

índice de rotatividade do cliente. Logo, em minha opinião, um dos melhores indicadores do nível de satisfação dos clientes é o índice de perda de clientes. Outros métodos com maior nível de contato/consulta aos clientes, podem ser extremamente ineficazes como ferramenta para o controle da satisfação, pesquisas mostram que “96 por cento dos clientes insatisfeitos não reclamam, apenas deixam de comprar”. (KOTLER; KELLER, 2006, 153). Na Unilever, consideram-se dois tipos principais de…

demanda e da sua compatibilização com recursos do profissional que vai prestar os mesmos. O marketing indica como atingir o mercado e esquematizar a oferta de serviços e qualidade. 6.1.2 O SAC da Natural Alimentos A Natural Alimentos atua com o seu SAC gratuitamente para o serviço de atendimento ao consumidor. Seu horário de atendimento é de segunda-feira a sexta-feira das 8:00 horas às 17:00 horas. Nesse plano de marketing acaba investindo muito dinheiro para criar pontos de…

SAC – Sistemas de Automação Comercial SCLN – 313 Sala 103 Asa Norte Brasília – DF (61) 3395 – 0000 www.sac-sistemasdeautomaçãocomercial.com.br sistemas@sistemasdeautomaçãocomercial.com.br Ciências Contábeis Andréia da Silva – Ra 288830 Cleide Aparecida Gomes Ferreira - Ra 292153 Jéssica da Conceição Monteiro – Ra 292080 Jessica Monteiro – Diretora Administrativa Cleide Gomes – Diretora Administrativa Andreia da Silva – Diretora Presidente Condomínio Mansões Serrana, nº…