Marketing de Serviço

6. Marketing de Serviço
6.1 Definição de Marketing de Serviço
Uma prestação de serviço inclui não apenas pessoas que trabalham dentro de empresas de serviços, por exemplo: hotéis, bancos e outros.
É uma prestação de serviço abrange pessoas que prestam serviços dentro das indústrias, em conseqüência da crescente influência do tempo cada vez maior e da crescente complexidade de produtos que requerem serviços. Grande parte do setor de negócios oferecem serviços através de empresas.
Muitas empresas de serviços são enormes, com as vendar e receitas totais. E temos milhares de pequenas presas de serviços, vender um serviço apresenta alguns problemas especiais, que exigem soluções especiais de marketing.
A qualidade é o diferencial de empresas de serviço. São poucas empresas que tem a mete atingida com sucesso quanto a esta qualidade, acabam se perdendo na busca por qualidade. A qualidade é um serviço que está completamente ligado a expectativa e confiança do cliente.
O grande objetivo é procurar justamente ampliar o conceito atual de marketing interno na empresa, para englobar um processo de comunicação que se colabore para uma melhoria de qualidade de serviços em uma organização.
O consumidor é o arbitro da qualidade, assim a própria empresa que oferece o serviço e seus produtos ao seus consumidores faz uma avaliação para melhoria na qualidade.
Toda empresa que oferece seus produtos ao seus clientes, eles tem a possibilidade de realizar um avaliação mais técnica do produto e serviço. O forte é a ligação entre qualidade e serviço, as características são a marca e a experiência do cliente, e total importância da preparação de seus funcionários de prestadores de serviços para satisfação de seus clientes.

(FONTE: Disciplina de Marketing de Serviço, Carolina Compagno – Escola de Comércio Alvares Penteado)

6.1.1 Marketing de Serviço da Natural Alimentos

A Natural Alimentos tem um conjunto de atividades que tem como objetivo a análise, a implementação,