Touver no telemarketing

Faculdade Cambury
Gestão de Recursos Humanos

PRÉ-PROJETO DE PESQUISA

Mony Keule Pereira Neves

Goiânia
2013
Faculdade Cambury

Turnover no Telemarketing

Pré-Projeto apresentado na Disciplina de TCC como requisito básico para aquisição de nota referente a AN2 do Curso de Gestão em Recursos Humanos.
Orientadora: Professora: Helena de Fátima Reis

Goiânia
2013
SUMÁRIO Introdução 3 I Justificativa 4 II Objetivos 5 2.1 Objetivo Geral 5 III Metodologia da Pesquisa 6 REFERENCIAS 8 www.unicamp.br Edição 349 8 www.dgabc.com.br 8 Idalberto Chiavenato Gestão de Pessoas 3º Edição 2009 8

Introdução

A rotatividade dos funcionários é sempre citada como um dos fatores que contribuem para o fracasso das taxas de produtividade dos funcionários de uma empresa em relação à seus concorrentes.
É também um dos fatores principais do aumento ou diminuição das ofertas de motivação de um funcionário está diretamente ligada à sua permanência na empresa. Se sente-se motivado é porque sente-se seguro. Um é consequência do outro e um contribui para o sucesso do outro.
É importante que cada indivíduo saiba o seu papel, sinta-se responsável e principalmente seja reconhecido no que faz. Ninguém pode sentir-se motivado se não acreditar na utilidade do seu trabalho.
E como as organizações podem melhorar esse fator “rotatividade” em suas empresas?

I Justificativa

A justificativa deste trabalho fundamenta-se no fato de que o Call Center é um dos setores que mais emprega no país, principalmente nos segmentos de serviços financeiros, varejo, sac e telecomunicações, seguros e saúde. Atualmente é responsável por 45% do primeiro emprego formal com registro para que jovens sem experiência possam se inserir no mercado de trabalho. Apesar de tudo, o Call Center enfrenta uma luta diária contra os altos índices de desmotivação,