Qualidade do atendimento no call center

FACULDADE PITÁGORAS
Curso de Gestão Comercial

Gustavo Silva Augsten
Marcus Vinícius
Samuel Felipe
Thiago dos Santos
Thiago Leonardo Pereira Maia
Tiago Miranda

QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER

Contagem
2013
FACULDADE PITÁGORAS
Curso de Gestão Comercial

Gustavo Silva Augsten
Marcus Vinícius
Samuel Felipe
Thiago dos Santos
Thiago Leonardo Pereira Maia
Tiago Miranda

QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de Gestão Comercial da Faculdade Pitágoras.

Orientadora: Gleinda Aparecida Ferreira de Aguiar

Contagem
2013

“O sucesso nasce do querer, da determinação e persistência em se chegar a um objetivo. Mesmo não atingindo o alvo, quem busca e vence obstáculos, no mínimo fará coisas admiráveis”.

José de Alencar
AGRADECIMENTOS

Primeiramente agradecemos a Deus que nos permitiu que tudo isso acontecesse, ao longo de nossas vidas, e não somente nesses anos como universitários, mas que em todos os momentos é o maior Mestre que podemos conhecer.

Aos nossos pais pelo exemplo de amor, dedicação, perseverança e fé, que apesar de todas as dificuldades nos fortaleceu o que para nós é muito importante. Agradecemos aos nossos irmãos (a), que nos momentos das nossas ausências dedicadas ao estudo, sempre fizeram entender que o futuro é feito a partir da constante dedicação no presente. Aos nossos amigos, noiva, esposa e filha que souberam entender nossa ausência em momentos especiais, para que hoje chegássemos até aqui.

A nossa orientadora Gleinda, pelo suporte no pouco tempo que lhe coube, pelas correções, incentivos e compreensões oferecidos durante todos os momentos de execução desse estudo.

Agradecimento especial a Embrasil que possibilitou estudarmos a fundo seus procedimentos internos para