call center
2375 palavras
10 páginas
Como Montar um Call Center | Capítulo 1Como Montar Um
CALL CENTER
Um guia completo trazido até você pela Callix
~ Capítulo 1 ~
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Como Montar um Call Center | Capítulo 1
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Montar um call center não é nada fácil Como provedores de soluções para este mercado, recebemos diariamente inúmeras dúvidas de nossos clientes sobre os mais variados assuntos: gestão, processos, tecnologia, investimentos, infraestrutura, indicadores… ufa!
A única certeza é essa: quem quiser montar do zero, ampliar ou reestruturar uma operação de call center tem um longo caminho a percorrer.
Foi justamente para facilitar a vida destas pessoas que criamos este material.
Dividido em cinco capítulos, o e-book Como Montar um Call Center traz, de forma simples e ao mesmo tempo abrangente, todas as etapas necessárias para construir uma operação de primeira linha.
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Como Montar um Call Center | Capítulo 1
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No primeiro capítulo, Começando pelo começo: sobre o tal call center, abordamos questões mais amplas, como o que é um call center, porque sua empresa precisa de um, dúvidas conceituais, como inserir esta área em sua empresa, quais os benefícios que ela pode trazer, porque as pessoas falam tão mal do call center e como mudar este cenário.
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No segundo capítulo, Passo a passo para montar a sua operação de call center, entregamos um checklist completo para você iniciar a sua operação, listamos as tecnologias necessárias, pessoas e processos e sanamos algumas dúvidas comuns.
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No terceiro capítulo, Quanto custa tudo isso?, detalhamos os investimentos necessários para você montar sua operação, debatemos as vantagens e desvantagens de terceirizar seu call center, comparamos diferentes tecnologias e falamos sobre o bom e velho ROI (Retorno sobre Investimento).
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No quarto capítulo, Como gerenciar meu call center e garantir bons resultados?, chegamos ao