Call center

GESTÃO DE CALL CENTER DE COBRANÇA
Dicas para profissionalizar as operações de recuperação de crédito.

Cenário
Para estimular o consumo, o Governo incentivou e facilitou a obtenção de crédito por parte do consumidor e das organizações. Some isto às altas taxas de juros (que, mesmo com reduções drásticas nos últimos três anos, continuam entre as mais altas do mundo), à falta de educação financeira da população e ao desemprego ocorrido em alguns setores econômicos depois da crise de 2008, e o resultado será o atual percentual de endividamento do brasileiro. Para as pessoas físicas, em 2012, as dívidas com mais de 90 dias de atraso somam mais de R$ 39 bilhões. As famílias com dívidas já totalizam, em 2012, 57% — 23,2% delas com contas em atraso, de acordo com O Globo, que também aponta um percentual de empresas inadimplentes de 17,5% entre janeiro e maio deste ano. Diante deste panorama, é natural o surgimento de mais empresas especializadas em cobrança de dívidas. Afinal, as instituições financeiras preferem se concentrar na

venda de crédito, deixando a atividade de cobrança para especializadas no assunto. Porém, ainda é perceptível a possibilidade de aperfeiçoamento e de profissionalização do serviço, geralmente prestado por call centers gerenciados por assessorias jurídicas. Como se trata de uma área de contato delicado com o consumidor, ter um serviço de qualidade e de resultados gera reconhecimento no mercado, uma relação saudável com o usuário e maior taxa de recuperação de dívidas para a financeira. Em um mercado em expansão, a profissionalização das operações de recuperação de crédito é essencial. Planejamento, otimização de recursos, gestão de custos e produtividade devem orientar todas as ações das empresas que atuam neste segmento. Para auxiliar os gestores a atingir os melhores resultados nas centrais de cobrança, o Blog da Teclan organizou este ebook. Aqui você vai encontrar informações e dicas para fazer com que sua empresa conquiste um espaço de