Turnover Setor terceirização

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
Programa de Graduação em Administração

TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER

Contagem
2014

TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER

Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso I, do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais.

Contagem
2014

SUMÁRIO

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1 INTRODUÇÃO

A terceirização de serviços surgiu no século anterior, decorrente da necessidade de atender a novas atividades, utilizando força de trabalho de terceiros, essa nova forma de trabalho permitiu as empresas um ganho muito grande em resultados e custos, por isso acabou sendo consolidada pela sociedade capitalista.
Esse tipo de serviços está cada vez mais presente nas empresas de telecomunicações no mundo, pois permite uma maior flexibilidade nos serviços e em suas operações, além de oferecer a empresa contratante uma ausência de vinculo empregatício com os funcionários terceiros. Apesar de estar em constante evolução e crescimento no mercado esse fenômeno trás consigo vários problemas para a organização, prejudicando o seu desempenho perante o mercado.
O crescimento do call Center no mundo é decorrente de diversos fatores, dentre eles econômicos, sociais, políticos e culturais, que favorecem as interações à distância, tanto pela internet quanto pelo telefone. Essas organizações tem assumido cada vez mais um importante papel na economia brasileira.
A partir desse contexto, serão abordado quais as principais causas e problemas que levam a falta de condições de trabalho nesse setor, gerando um alto índice de turnorver nas empresas prestadoras de serviços de call Center, bem como o impacto gerado nas empresas de telefonia contratantes desse serviço.

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