Pro inter

Faculdade Anhanguera de Goiânia / FAG

Gestão de Recursos Humanos

PROINTER

Rotatividade de funcionários nas empresas

Os novos desafios na gestão de pessoas

Professora: Lorena Fleury

Alunos: Leonídio Rodrigues Paulo Henrique Victor Lucas

Goiânia, 25 de Abril de 2014.
Rotatividade de funcionários nas empresas
Os novos desafios na gestão de pessoas

O presente estudo apresenta os resultados de uma pesquisa que buscou levantar as possíveis causas do grande índice de rotatividade, desligamentos voluntários e involuntários nas empresas do mercado em geral. Para isso, através de muito estudo optamos buscar pelo assunto em empresas focadas no ramo de telecomunicações. A empresa que tivemos como base para elaboração deste trabalho foi a OLÁ Call Center - S/A. Sediada na capital de Goiânia, Goiás. Como já dito, é uma empresa que presta serviços de telefonia fixo, móvel, TV por assinatura e Internet. A Olá, é pioneira na prestação de serviços na área de telecom no estado. Já está no mercado à aproximadamente 35 anos, e que no momento se encontra em uma das melhores fases em questão de lucratividade. A mesma tem ao todo cerca de 8 mil colaboradores ativos, no dia a dia da empresa. Para sermos mais exatos nos resultados que almejamos na conclusão do trabalho, tiramos das centenas de funcionários uma área específica dentro da empresa para foco no estudo. A área de relacionamento com cliente, o famoso Call Center, foi o escolhido. E uma turma chamada de "A'' com cerca de 10 colaboradores, sendo 6 mulheres e 4 homens, que foram desligados no prazo de 1 ano, são nossos objetos de estudo.
Enfim nosso trabalho busca fazer um estudo teórico acerca dos temas gestão de pessoas e rotatividade de funcionários.