Modelos de Negociação

UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA - FAE
Administração EAD Folha de Respostas
Módulo:
Gestão de Inovação e Ativos Intangíveis
Data da Aula
20/10/2014
Tema Aula:
Modelos de Negociação (Aula 2)
Professor:
Jeferson dos Santos
Polo:
Santos
Monitor:
Vanessa
Grupo
Nome Completo dos integrantes em Ordem Alfabética
Matrícula
1
Clovis Aparecido Ribeiro Nunes
229580
2
Kelen Correia Cunha Leimig
166346
3
Natalia Peres Soares
227584
4
Wagner Viveiros dos Santos Lima
202442
5

Utilizando a técnica de brainstorming, dentre as várias soluções apresentadas as seguintes estavam mais alinhadas à realidade da empresa XPTO:

Reforçar aos Gerentes de Relacionamento a necessidade de priorizar os maiores clientes que correspondem a 80% do faturamento da empresa.
Investir no aumento da equipe de Relacionamento.
Criar uma equipe especializada ao atendimento dos clientes por porte.
Estudo das principais necessidades por porte de cliente para uma melhor fidelização.
Observa-se uma alta rotatividade de funcionários do Call Center onde 80% dos destes tem menos de um ano. Necessário, portanto, um plano emergencial de incentivo como prêmios por metas, cursos de aperfeiçoamento dentro das possibilidades atuais da empresa.
Procurar outras formas de redução de custo para um incremento no processo de visitas aos clientes.
Criação ou disponibilização de ferramenta no auxilio ao departamento de relacionamento tais como programas de mensagens instantâneas.
Revisão dos processos de faturamento conforme necessidade dos clientes.
Investir no departamento de desenvolvimento de software buscando outras soluções que atendam as demandas dos clientes.
Verificar junto aos clientes as necessidades a serem incluídas nos produtos.
Incluir no site da empresa uma ferramenta onde o cliente possa postar sugestões quanto a novos produtos.

Dentre as propostas acima, o grupo apresentou as seguintes como de melhor impacto: