Rotatividade Nas Empresas De Call Center

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO "Causa do Stress no atendimento de Call Center" 2 "Causa do Stress no atendimento de Call Center" Projeto de Pesquisa apresentado em cumprimento às exigências do curso de Administração de Empresas, ênfase em ______________. 3 "Causa do Stress no atendimento de Call Center" Campinas, 01 de Novembro de 1777 _________________________________ Orientador –

ROSANE ZAMBERLAN BELLÉ TUTOR PRESENCIAL: FERNANDA TOLEDO TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – NOTURNO Taguatinga/DF Novembro/2013 Introdução Neste trabalho será apresentado o diagnóstico da empresa Call Tecnologia, e suas respectivas áreas. A Call Tecnologia é uma empresa especializada na prestação de serviços de relacionamento com clientes, com tecnologia de última geração.

GERENCIAIS ALEXANDRE ALVES GUILHERME GLEBSON TAURINO VALENTIM VANIELLA LUZIA DE OLIVEIRA OS IMPACTOS DA INSATISFAÇÃO PROFISSIONAL DENTRO DAS EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÃO. RECIFE/2015 ALEXANDRE ALVES GUILHERME GLEBSON TAURINO VALENTIM VANIELLA LUZIA DE OLIVEIRA OS IMPACTOS DA INSATISFAÇÃO PROFISSIONAL DENTRO DAS EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÃO. Artigo apresentado ao Instituto Brasileiro de Gestão e Marketing – Faculdade IBGM, como requisito parcial para obtenção…

12 e 13 de agosto de 2011 ISSN 1984-9354 MOTIVAÇÃO NAS EMPRESAS DE CALL CENTER Luana Quintanilha Pacheco (LATEC/UFF) Resumo Preocupadas com o nível de motivação de seus colaboradores, as empresas começam a despertar a necessidade de investir cada vez mais em pesquisas de clima organizacional, cursos motivacionais, e todo tipo de recursos que possam estimulá-los a permanecer motivados e assim encontrar simultaneamente a realização pessoal e profissional, podendo, desta forma,…

Analise do Estudo de Caso: O ambiente de trabalho e o comportamento humano. Os integrantes do Call Center tiveram uma brilhante idéia, pois como os funcionários trabalham sem ter contato com os outros funcionários, resolveram criar um meio de aproximar os mesmo. Criaram um meio de que todos viessem antes do horário do experiente para fazer um alongamento. A real intenção dessa atividade é para que os colaboradores se interagissem uns com os outros. Assim podem trocar idéias durante o…

PARA A EMPRESA CONTAX S.A PROFESSOR EVANDRO RUFATTO CANOAS 2012 SUMÁRIO 1. Introdução Hoje em dia, cada vez mais a Gestão de Pessoas faz parte das organizações, proporcionando aquelas que a aplicam um maior aproveitamento das competências dos seus colaboradores. Este trabalho visa, portanto, a sugestão de implantação do projeto de gestão de pessoas na empresa Contax LTDA, que atua no ramo de Contact…

16 INTRODUÇÃO O Call Center mais conhecido como telemarketing é um dos setores que mais expandiu seus serviços de terceirização na ultima década. Cada vez mais evoluídas e contando com equipamentos e softwares modernos, as centrais atendem uma demanda cada vez maior e com mais eficiência. Como toda e qualquer empresa, para semanter ativa no cenário econômico, devido a globalização, deve apresentar um nível de competitividade

segmento de call center, por ser um dos maiores contratantes desta força de trabalho em nosso país e por sofrer mais intensamente o impacto do conflito entre gerações no ambiente de trabalho. A abordagem metodológica está centrada em pesquisas bibliográficas específicas sobre o assunto, consultas a artigos acadêmicos e rede mundial de computadores. O objetivo principal foi caracterizar aspectos relevantes na utilização de boas práticas de gestão de pessoas para as empresas de call center…

grandes “players” (grandes empresas desenvolvedoras e produtoras de cosméticos). O trabalho tem como finalidade associar o conteúdo visto nas disciplinas de marketing e analisar como está o mercado de cosmético no Brasil e pontuar as deficiências da empresa apresentando um plano de ação. 2. PROBLEMATICA 2.1. Objetivo Geral Avaliar a política organizacional da empresa PROLIFE. em sociedades comerciais e civis, controla a maior operadora de serviços de contact center do Brasil,…

INTRODUÇÃO 2 2. OS NOVOS DESAFIOS DA GESTÃO DE PESSOAS 3 3. A EMPRESA 5 4. QUESTIONÁRIO 7 5. PROBLEMAS IDENTIFICADOS 11 6. SOLUÇÕES PROPOSTAS 13 7. CONCLUSÃO 17 REFERÊNCIAS 18 1. INTRODUÇÃO Desenvolveremos nesta atividade um Plano de Ação para a área de Recursos Humanos da empresa Tim Celular S.A. Acompanharemos todos os passos, desde o recrutamento e seleção até a gestão de desempenho dos colaboradores, trabalharemos como uma empresa de consultoria em que analisará os pontos…