Rotatividade Nas Empresas De Call Center

XXX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Maturidade e desafios da Engenharia de Produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente. São Carlos, SP, Brasil, 12 a15 de outubro de 2010. ANÁLISE ERGONÔMICA DO AMBIENTE DE TRABALHO DE TELEATENDIMENTO: UM ESTUDO DE CASO IDNEY JOSE DA SILVA JUNIOR (UNISUL) nuno.sc@gmail.com Ana Regina de Aguiar Dutra (UNISUL) ana.dutra@unisul.br Ivete de Fátima Rossato (UNISUL) ivete.rossato@unisul.br José Roberto de Barros…

Call Center São Paulo 20/06/2012 Sumário 1-Informações gerais da empresa e objetivo do trabalhador 2- Introdução 3- Metodologia 4- Análise no local 5- Análise ergonômica 6- Conteúdo técnico 6.1- para os colaboradores 6.2- para o empregador 7- conclusão 8- Bibliografia Análise ergonômica A profª Zilmara Romero 1-Informações gerais da empresa e objetivo do trabalhador: Endereço rua flor azul n°000 Ramo de atividade call…

SOBRE CALL CENTER Maringá, PR 2013 FRANCIELLE ALVES FERREIRA ROSIMEIRE PADILHA ANTROPOLOGIA : OBERVAÇÃO PARTICIPANTE SOBRE CALL CENTER Trabalho apresentado junto à Faculdade Metropolitana de Maringá – UNIFAMMA, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Antropologia, do curso de Administração. Orientador: Prof. Gustavo Bordin Maringá, PR 2013 CALL CENTER Breve histórico e evolução do call…

trabalho de pesquisa que efetuamos na empresa TNL Contax S/A nos possibilitou um profundo conhecimento sobre a área de qualidade, como é feita a avaliação de ligações, conhecimento do sistema e suas ferramentas para planos de ação, caso necessite, assim garantindo uma ótima performance em resultados desta qualidade. A Empresa A Contax é uma empresa prestadora de serviços de Call Center, que tem como sua razão…

visão boa das empresas de Telemarketing. Nosso objetivo é tirar essa visão pessimista que a sociedade possui sobre essas empresas, e uma visão preconceituosa que possui sobre os funcionários que nela trabalham. Abordaremos desde sua criação que foi em 1991, até os dias de hoje. A Work se tornou líder em rede de Call Center, no que se diz respeito a qualidade foi conquistado ao longo dos anos diversas premiações, respeito e reconhecimento no mercado prestando serviços a empresas…

| MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO DO PROFISSIONAL PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: CALL CENTER & VAREJO Bruno Antônio Munhoz Carneiro Fernanda Soares da Silva Rosilene Maciel Orientador: Prof. Leandro Figueiredo Resumo O presente artigo propõe uma investigação e análise sobre a influência da motivação no desempenho profissional dos atendentes de Call Center e Varejo, revelando como os gestores lidam com as desmotivações e quais são as melhorais propostas para este…

“Administração de Oficinas” e “Princípios da Administração Científica”. Essa filosofia deixa clara a divisão de tarefas, tempo e controle no ambiente de trabalho. Sendo assim, desenvolvidas e utilizadas como base nas instituições, temos como exemplo GM e “Call Centers”. MÉTODO DA ADMINISTRAÇÃO Taylor criou o método da administração cientifica no início do século XX, e é considerado o “Pai da Administração”.…

as quais passam a exigir novas mudanças e assim por diante. Cada vez mais, é de interesse das empresas, trazerem solução aos seus funcionários, como de forma de melhorar a produtividade e a satisfação interna, para que essas pressões naturalmente causadas pelas mudanças sejam minimizadas. Cada individuo reage de maneira diferente em meio as pressão do cotidiano e de um ambiente de mudanças, cabe as empresas prestarem atenção em seus funcionários e terem cautela para que as transições…

PLANO ESTRATÉGICO E OPERACIONAL A nova empresa está voltada para o setor de atendimento com 250 posições, prestando serviços de “Contact Center”, “Recuperação de Créditos” e “Correspondente Bancário” dentre outros. CRÉDITO CONSIGNADO MISSÃO: Oferecer soluções financeiras com excelência, segurança e agilidade, contribuindo assim para realizam de projetos e sonhos de nossos clientes. VISÃO: Ser reconhecida, como referência

Tabela 4 - PORQUE O CONTACT CENTER 9 Tabela 5 - TEM UM OBJETIVO PROFISSIONAL 9 Tabela 6 - SATISFEITOS COM A GESTÃO 9 Tabela 7 - SATISFEITO COM A REMUNERAÇÃO 9 Tabela 8 - DAQUI A UM ANO PRETENDE FAZER PÁRTE DA EQUIPE? 9 Tabela 9 - GOSTARIA DE SUBIR DE CARGO NA EMPRESA? 9 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 6 2 DIAGNOSTICO 7 3 PLANO DE AÇÃO 13 4 CONCLUSÃO 16 REFERÊNCIAS 17 1 INTRODUÇÃO I. Apresentação DE ALENCAR CONTACT CENTER a qual iremos tratar e direcionar nossos estudos é uma empresa que esta…