Analise ergonomica

Call Center

São Paulo 20/06/2012
Sumário

1-Informações gerais da empresa e objetivo do trabalhador
2- Introdução
3- Metodologia
4- Análise no local
5- Análise ergonômica
6- Conteúdo técnico
6.1- para os colaboradores
6.2- para o empregador
7- conclusão
8- Bibliografia

Análise ergonômica

A profª Zilmara Romero

1-Informações gerais da empresa e objetivo do trabalhador:
Endereço rua flor azul n°000
Ramo de atividade call Center
Grau de risco dois

Objetivo
Analisar conforto do trabalhador no seu posto de trabalho, postura corporal como também indica possíveis soluções e melhorias.
A ser avaliado
Analisar posto de atendimento (Call Center). Como tele operador em sua função.
.

2- Introdução:

Com a automação de empresas e a evolução da vida moderna são criados novos serviços que permitem a orientação captação de cliente via telefone: o tele atendimento. O tele atendimento ou as centrais de atendimento são setores recentes, e representam novas atividades de trabalho, com importante nível progressivo de automação, na maioria das empresas. Hoje algumas centrais já fazem o atendimento de determinados serviços sem intervenção humana; outras que envolvem liberação de senhas, resolução de problemas e ações nos sistemas, são ainda muito complexas e onerosas para serem automatizadas. As centrais de atendimento surgem com novas exigências físicas, metais e psíquicas para os trabalhadores. Os estudos com tele atendimento mostraram as consequências deste tipo de trabalho sobre a saúde do trabalhador, sua personalidade e sobre a sua vida fora trabalho. Devido á ocorrência de inúmeros sintomas associados a este tipo de atividade e também os problemas que atingem a qualidade do trabalho nas centrais, foram solicitadas avaliações ergonômicas. Estas avaliações tiveram