Análise Ergonômica

UNIVERSIDADE FEDERAL DE OURO PRETO

RELATÓRIO DE ANÁLISE ERGONÔMICA
DA UNIMED INCONFIDENTES

Grupo 1 Beatriz Gomes, Josiane Roberta, Luciana Dutra e Thaís Ferreira
Engenharia de produção
Profª Tays Torres de Chagas

Janeiro/2014
Dados da empresa

A Unimed Inconfidentes é uma seguradora de saúde que possui cobertura nas regiões de Mariana, Ouro Preto e Itabirito.
Iniciou suas atividades em janeiro de 1989, com um funcionário, 27 cooperados, uma empresa contratante (Companhia Paulista de Ferro Ligas) e 690 usuários.
Atualmente, a empresa ultrapassa a marca de 19.000 clientes e mais de 300 empresas contratantes em sua região de cobertura.
O horário de funcionamento do setor analisado (Unimed Inconfidentes/Mariana) é de 8:00 às 12:00 e de 13:00 às 18:00, de segunda à sexta feira.

Funcionários

A Unimed Inconfidentes/Mariana conta atualmente com o seguinte quadro de funcionários por setor:
Autorização – duas assistentes administrativas
Vendas – uma assistente administrativa
Saúde ocupacional – uma técnica em enfermagem com especialização em saúde ocupacional.
Analisamos o posto de trabalho do setor de autorização, selecionamos as duas assistentes administrativas.

Desenho esquemático das tarefas

As tarefas realizadas por elas no setor são:
Conhecimento das normatizações internas;
Autorização para realização de procedimentos e exames mais complexos, internações hospitalares;
Atendimento no portal Unimed: Chat de intercâmbio;
Atendimento ao cliente pessoalmente ou via telefone (dúvidas de cobertura, cobrança de coparticipação em boleto, reclamações);
Emissão de boletos;
Alteração de endereço;
Solicitações de segunda via de cartão.

Análise Ergonômica
Para a análise em questão, foram selecionadas as secretárias Aline Andrade Gomes e Cristiane Romualdo de Oliveira. As atividades de trabalho realizadas por ambas são as citadas acima.
Utilizamos, neste estudo, o software Ergolândia, que