Marketing

1. INTRODUÇÃO

A origem da palavra cosmética vem do grego que significa o que serve para ornamenta.
Desde a pré-história já havia certa preocupação com a estética, pois o homem desta época utiliza tintas rústicas para pintar e desenhar o corpo a fim de livrar dos maus espíritos e satisfazer os Deuses.
A beleza é um mercado promissor no Brasil, de acordo com a ABIHPEC (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos), que aponta o Brasil como o terceiro mercado de cosméticos mundial, desta forma, gerador não apenas de renda, mas foco estratégico dos grandes “players” (grandes empresas desenvolvedoras e produtoras de cosméticos).
O trabalho tem como finalidade associar o conteúdo visto nas disciplinas de marketing e analisar como está o mercado de cosmético no Brasil e pontuar as deficiências da empresa apresentando um plano de ação.

2. PROBLEMATICA

2.1. Objetivo Geral

Avaliar a política organizacional da empresa PROLIFE. em sociedades comerciais e civis, controla a maior operadora de serviços de contact center do Brasil, a TNL Contax S/A. Criada em 2000, hoje especialista em desenhar, implementar e operar contact centers complexos, desenvolvidos para atender as necessidades específicas requeridas nos negócios de cada um de seus clientes, com atuação de destaque em quatro produtos principais: Serviço de Atendimento ao Cliente, Recuperação de Crédito, Televendas e Retenção.

Apesar de guardar características de uma empresa jovem e em pleno crescimento, a excelência na execução operacional e o eficiente Modelo de Gestão fizeram a Contax se destacar no mercado nesses mais de oito anos de operação. Em 2004, a partir da cisão de sua então controladora direta (Tele Norte Leste Participações S/A – TNL), a Companhia tornou-se independente. Um ano depois, com variada carteira de clientes e consolidada como líder do mercado de contact center brasileiro.

Comprometida em manter relacionamentos de longo prazo com seus