Tese de marketing

MÓNICA SOFIA FREITAS DOS SANTOS

RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS
ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO
TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER

Orientadora: Profª Doutora Ana Loureiro
Co-Orientador: Profº Doutor Fernando Branco

Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias
Faculdade de Psicologia

Lisboa
2012

MÓNICA SOFIA FREITAS DOS SANTOS

RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS
ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO
TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER

Dissertação apresentada para obtenção do Grau de Mestre em Psicologia do Trabalho no Curso de Mestrado
Psicologia do Trabalho em contexto Internacionais e
Interculturais conferido pela Universidade Lusófona de
Humanidades e tecnologias.
Orientador: Profª Doutora Ana Loureiro
Co-Orientador: Profº Doutor Fernando Branco

Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias
Faculdade de Psicologia

Lisboa
2012

Mónica Sofia Freitas dos Santos - Responsabilidade Social Percebida e Satisfação com o Trabalho:
Estudo num Call Center
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Agradecimentos
A realização deste trabalho só foi possível graças ao apoio incondicional, ao incentivo e à amizade de todos aqueles que estão presentes na minha vida. Aos quais pretendo expressar os meus sinceros e reconhecidos agradecimentos.
À minha família, irmãs e aos meus pais, em particular, por todo o esforço que me dedicaram e continuam a dedicar no dia- a- dia.
Agradeço aos meus orientadores, Dr. Fernando Branco e Drª Ana Loureiro de um modo especial à minha orientadora, que sempre demonstrou disponibilidade e empenho nesta orientação. Este trabalho não teria sido possível sem as suas valiosas críticas e sugestões, desta forma, quero expressar os meus sinceros agradecimentos.
Às minhas amigas e colegas, especialmente à Sofia Alberto Silva que sempre me acompanhou e apoiou ao longo deste percurso académico.
A todas as pessoas que de uma forma directa ou indirectamente me ajudaram na