referencial teorico EU

Segundo LIPP (2000) Stress “é um estado de tensão que causa uma ruptura no equilíbrio interno do organismo”. A autora explica que o stress pode ocasionar doenças físicas e mentais das quais cita tensão muscular, hiperacidez estomacal, distúrbio do sono, trabalhar com nível de competência abaixo do seu normal, dor de cabeça, ansiedade entre outras. De acordo com FRAGA (2015) a forte pressão psicológica, as metas abusivas no trabalho de call center com o tempo desencadeia doenças como por exemplo cegueira, danos aos tímpanos, problemas de voz, garganta e principalmente a parte psíquica. Relata ainda que muitas vezes quando os profissionais que denunciam o assedio, a estrutura inadequada que podem vir a provocar doenças ocupacionais, quando a denuncia é feita o colaborador já não faz mais parte do quadro da empresa, pois a rotatividade chega a 85%. Dentro dos problemas mais importantes cita a fadiga mental causado pelos mecanismos de controles usados para aumentar a produtividade dos quais, incluem gravações de ligação, marcação de tempo de tela, filas de espera, sinalização de alerta em segundos da duração da ligação, esses entre outros métodos geram adoecimentos mentais e psicológicos, pois, além de ter que lidar com esses métodos de controle o operador precisa prestar atendimento ao cliente nervoso oque com o tempo pode ocasionar desgaste emocional que soma com o esforço mental constante. O autor Fraga ouviu o médico do trabalho e auditor fiscal do trabalho do ministério púbico do trabalho Dr. Airton Marinho que de acordo com o médico o que mudaria o cenário dos problemas no setor de call center seria a utilização do Anexo II da NR – 17 de forma completa e correta.